Teknosa’nın Ücretsiz Ekran Koruyucu Değişim Sözünün İhlali

13.10.2023 tarihinde İstanbul Akasya AVM’deki Teknosa mağazasından iPhone 15 cep telefonu satın aldım. Satış esnasında bana, ekran koruyucusunu süresiz olarak ve her Teknosa mağazasından ücretsiz değişim hakkımın olduğu özellikle söylendi, herhangi bir marka ya da başka bir kısıtlama belirtilmedi.

2026 yılında bu hakkımı ilk kez kullanmak için yine Akasya’daki Teknosa mağazasına gittim. Burada, ücretsiz değişimin sadece Sarimpeks marka ekran koruyucular için geçerli olduğu, bu markanın stokta bulunmadığı ve bu nedenle farklı bir marka takamayacakları ifade edildi. Stoklarının eksileceğini söyleyip işlem yapmayı reddettiler. Satış esnasında böyle bir marka kısıtından hiç bahsedilmemişti; bunu dile getirdiğimde de durumun o zamanki satıcıyı ilgilendirdiğini söyleyip konuyu geçiştirdiler.

Eksik bilgilendirilmenin benim hatam olmadığını, buna rağmen personelden en azından açıklayıcı ve ilgili bir yaklaşım, hatta basit bir özür beklerdim. Ne yazık ki bu ilgi ve anlayışı göremedim. Söylenenle uygulamanın birbiriyle örtüşmemesi ve sorumluluğun müşteriye yıkılması son derece rahatsız edici.

Satış sırasında verilen sözlerin arkasında durulmasını, ekran koruyucu değişim sözünüzün marka bahanesiyle sınırlandırılmadan yerine getirilmesini ve özellikle Akasya şubesindeki personelin müşteriye karşı daha duyarlı, açıklayıcı ve saygılı davranması için gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını talep ediyorum.