Trendyol Ve Teknosa'dan Yanıltıcı Yarın Kapında Teslimat Sözünün İhlali

Trendyol üzerinden Teknosa satıcısından Asus VivoBook 15 model bir dizüstü bilgisayar siparişi verdim. Bu siparişi özellikle ürünün üzerinde yer alan “yarın kapında” teslimat güvencesine inanarak oluşturdum. Bilgisayara acil olarak ihtiyacım var ve teslimat tarihine güvenerek kendi işlerimi ve planlarımı buna göre ayarladım.

Ancak teslimat günü gelmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya bile verilmedi, sipariş durumu sadece “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Teknosa ve Trendyol müşteri temsilcileriyle iletişime geçtiğimde ise karşıma son derece yetersiz bir açıklamayla çıkıldı: “1-3 iş günü içerisinde kargoya verilecektir, talebiniz iletilmiştir.”

Madem ürün 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilecek, neden tüketiciye “yarın kapında” teslimat sözü veriliyor? İnsanları bu vaatle alışveriş yapmaya yönlendirip sonrasında hiçbir sorumluluk almadan bekletmek ne kadar doğru? Bu durum, tüketicinin güvenini açıkça suistimal etmektir.

Ben bu ürünü keyfi olarak sipariş vermedim. Acil ihtiyacım olduğu için özellikle ertesi gün teslimat seçeneğini tercih ettim. Başka bir satıcıdan veya mağazadan alışveriş yapma imkanım varken Teknosa’ya güvenerek sipariş verdim. Şimdi ise hem zaman kaybediyorum hem de ihtiyacım olan ürüne ulaşamıyorum.

Müşteriye verilen sözün arkasında durulmaması, yaşanan mağduriyete karşı somut bir çözüm sunulmaması ve yalnızca standart cevaplarla geçiştirilmem kesinlikle kabul edilemez. Sipariş numaram 11821060488’dir.

Teknosa’dan açıkça talebim, siparişimin derhal kargoya verilmesi, “yarın kapında” vaadine mümkün olan en yakın şekilde teslimatın acilen sağlanması ve yaşatılan mağduriyet için tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır. Bir markaya güvenerek alışveriş yapmak, sonrasında verilen sözlerin tutulmaması ve müşterinin mağduriyetinin görmezden gelinmesi anlamına gelmemelidir. Bu konunun takipçisi olacağım.