to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Görünen Arızalı Mouse İçin Değişim Talebi Ve Yanıltıcı Sistem Kaydı
Pazarama platformu üzerinden satıcısı Teknosa olan Razer Basilisk v3 35k model mouse satın aldım. Ürün arızalı çıktığı için teknik servise gönderilmiştir.
Yasal servis süresi olan 20 iş günü aşılmasına rağmen ürün tarafıma teslim edilmemiştir. Servis kaydında “iade onayı var – ürün müşteriye teslim edildi (Teknosa dışı) ” ibaresi yer almakta olup, tarafıma herhangi bir ürün teslim edilmemiştir. Ürün teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilmesi gerçeğe aykırıdır.
Bu süreçte mağazaya 3 defa gitmek zorunda kaldım ve yaklaşık 2 aydır ciddi zaman ve yol kaybı yaşadım. Buna rağmen sorun çözülmemiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle seçimlik haklarımdan “ürünün değişimi” hakkımı kullanıyorum. Ücret iadesini kabul etmiyorum.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle tekrar mağazaya gitmek istemiyorum. Ürünün birebir yenisinin tarafıma kargo ile gönderilmesini talep ediyorum.
Ayrıca ürün tarafıma teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş olarak gösterilmesine ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını talep ederim.
Gereğini arz ederim.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Merhaba, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak yaklaşık 2.5 aydır süreç sonuçlanmamış olup mağduriyet yaşamaktayım. Ürün Teknosa uygulamasında tarafıma teslim edilmediği halde sistemde teslim edildi olarak görünmektedir. Ben ücret iadesi istemiyorum. 6502 sayılı kanun kapsamında değişim hakkımı kullanıyorum. Ürünün birebir yenisinin kargo ile tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Sürecin somut olarak ne zaman sonuçlanacağı hakkında tarafıma net bilgi verilmesini rica ederim.
Tarafıma yalnızca ücret iadesi yapılması mağduriyetimi gidermemektedir. Ürünü satın aldığım tarihten bu yana ürün fiyatında ciddi artış olmuştur. Bu nedenle ücret iadesini değil, 6502 sayılı Kanun kapsamında değişim hakkımı kullanmak istediğimi tekrar bildiririm. Ürünün yenisinin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Ürünüm arızalı çıktığı için teknik servise gönderildi, 20 iş günü süresi aşılmış olmasına rağmen teslim edilmedi. Mağazaya üç kez gitmek zorunda kaldım ve sadece ücret iadesi teklif edildi, fakat ben 6502 sayılı Kanun kapsamında ürün değişimi talep ediyorum. Ürün yenisinin kargo ile gönderilmesini istiyorum, ancak bu mümkün değil denildi.
