to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Razer Deathadder V3 Pro Değişim İçin Stokta Var Ama Yok
12.05.2023 tarihinde Teknosa internet sitesi üzerinden satıcı Teknosa olan kendi mağazasından beyaz renk Razer Deathadder V3 Pro Kablosuz Optik Oyuncu Mouse satın aldım.
12.12.2023 tarihinde yedi aydır kullandığım ürünü İzmir Optimum AVM de bulunan Teknosa mağazasına ürünü probleminden dolayı servis hizmeti için teslim ettim.
15.12.2023 tarihinde Teknosa firmasından gelen mesaj ile ürünü teslim almak için tekrar mağazaya gittim.
Razer firması tarafından iade veya değişim olarak onaylandığını söylediler.
Teknosa firması stoklarında aynı ürün olmadığını ve bu nedenle değişim değil de iade yapalım dediler.
Ben de 12 Mayıs 2023 tarihinde 2.924 TL sına aldığım ürünün şimdiki fiyatının 4.000-tl üzerinde olduğunu söyleyerek ürünün değişimini istedim. Çünkü bana aldığım fiyatı iade edecekler.
Sonrasında Teknosa müşteri hizmetlerini aradım ve bir şikayet kaydı bıraktım.
Müşteri hizmetleri yetkilisi telefonda bana bu ürünün İstanbul'da 2 mağazada Ankara'da 2 mağazada kapalı kutu olarak bulunduğunu ve bu mağazalardan ürünü talep etmek için ilgili mağaza tarafında istenilmesi için işlemimi yapan mağaza yetkilisi ile görüşmemi söylediler.
Bende İzmir Optimum AVM mağaza müdürü ile görüşerek durumu ilettim. Günlerden pazartesi idi. Yarın kargoya verseler cuma gününe kadar ürün bize ulaşır size teslim ederiz dedi. Fakat cuma günü arayan soran olmadı.
Ben tekrar mağazaya gittim ve şahsen mağaza müdürü ile görüştüm. O ürünlerin teşhir ürünü olabileceğini kendilerine ulaşan herhangi bir ürünün olmadığını söyledi.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Tekrar kontrol ettiler ve ürünün diğer mağazalarda mevcut olduğunu istek yapılacağını ve bana bilgi verileceğini söylediler. 2-3 gün sonra tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm ve herhangi bir istek yazışma yapılmadığını öğrendim. Telefonda görüştüğüm yetkili durumun aciliyetini belirttiğini ve mutlaka tarafıma dönüş yapılacağını belirtti.
Ben halen beklemeye devam ediyorum.
Bir daha Teknosa mağazasından ürün almayı kesinlikle düşünmüyorum.
Kendilerine media marketin her mağazasında bulunan bu ürünün sizde neden olmadığını sorduğumda da bir şey demediler.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
Buraya şikayet yazınca 10 gündür benimle iletişime geçmeyen Teknosa firması 1 saat sonrası beni aradı. Bilgi verdi. Beklemeye devam edin dedi. Bugün 27.12.2023 Günlerden çarşamba. Baktık arayan soran yok. Dedik ki gidelim ürüne iade işlemi yapalım ve üzerine 1.200 TL daha ekleyerek Media Markt'tan aynı mouseden alalım. Bu niyetle Teknosa mağazasına gittim bizimle ilgilenen arkadaşı gördüm. Bizim mousedan haber var mı dedim. Yok abi dedi. O zaman iade işlemi yapalım dedim o da tamam arkadaşı yönlendireyim işlemini yapsın dedi. Arkadaş geldi. İsmi Muhammed k. İade işlemi yapacağız dedim ve formu verdim. Baktı sizin mouse geldi dedi. O zaman ürünü alalım dedim ve nihayet yeni ürünü aldım. Öncesinde bize ürün kargolandı veya ürün geldi mağazadan teslim alabilirsiniz deselerdi daha iyi olurdu. Erken bilgimiz olsaydı evde çocuklarla nasıl yapalım diye kulis yapmamıza gerek kalmazdı. Ciddi bir iletişim kopukluğu var bence. Her şeye rağmen kendilerine teşekkür ediyorum. Umarım satış sonrası hizmette tüketiciden tarafa düşünerek ve tüketiciyi anlayarak daha hızlı hareket ederler ve iletişime önem verirler.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili geri bildiriminizi hassasiyetle değerlendirdik. Çözüm süreci ile ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Teknosa için memnuniyetinizin her zaman ön plandadır. Sonuçlanmış talebiniz ile ilgili bugün SMS ile ilettiğimiz anketimize katılmanızdan mutluluk duyacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
