Tekrarlayan Arızalar, Veri Kaybı Ve Tamir Süresi Aşımı Nedeniyle Değişim Talebi

06.10.2025 tarihinde Erzurum Forum AVM Teknosa mağazasından Toshiba Canvio Basic 4 TB harici disk satın aldım. Ürün garanti süresi içinde toplam üç kez arızalanarak kullanım amacını yerine getirmedi ve bu arızalar nedeniyle içindeki verilerim silinerek mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Teknik servisle yaptığım görüşme sonrası ürünü servis işlemleri için Erzurum Teknosa mağazasına teslim etmem gerektiği bildirildi. Bunun üzerine ürünü 02.06.2026 tarihinde Erzurum Teknosa mağazasına teslim ettim ve th781130 numaralı servis kaydı oluşturulduğuna dair SMS aldım. Ancak 20 iş günlük azami tamir süresi geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi ve servis işlemi sonuçlanmadı.

Durumu tekrar öğrenmek için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 27.07.2026 tarihi itibarıyla 23758817 numaralı takip kaydı oluşturulduğu ve işlemin 1–5 iş günü içerisinde sonuçlanacağı söylendi. Buna rağmen belirtilen süreler de geçti, ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve servis süreciyle ilgili net bir sonuç alamadım.

Ürünün birden fazla kez arızalanmış olması, verilerimin silinmesine yol açması ve azami tamir süresinin de aşılmış bulunması nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarıma dayanarak arızalı ürünün ücretsiz onarımını değil, ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.