to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Arıza Ve Uzayan Servis Süreci Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
30.07.2025 tarihinde Van AVM Teknosa mağazasından Asus VivoBook marka bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Ürünü yaklaşık bir hafta kullandıktan sonra ağustos ayı içinde fanından ses gelmeye başladı ve bu nedenle ürünü servise gönderdik. Herhangi bir işlem yapılmadan ürün tarafıma geri gönderildi.
Ekim ayı içinde aynı problemi tekrar yaşadım ve ürünü ikinci kez servise gönderdim. Sorunun giderildiği söylendi ancak ürünü teslim aldıktan sonra kasım ayında aynı sorun yeniden ortaya çıktı ve bu kez üçüncü kez servise göndermek zorunda kaldım.
Üçüncü gönderimden sonra 20 iş günü içinde iade, değişim veya cihazın sorununun giderildiğine dair tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Yaklaşık 50 iş gündür ürünle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün mağazaya doğru yola çıktığı söyleniyor, mağazayı aradığımda ise ürünle ilgili ellerinde herhangi bir bilgi olmadığını ifade ediyorlar.
Defalarca aynı arızayı yaşamam ve uzun süredir bilgisayarımı kullanamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Ürün için artık tamir değil, doğrudan ürün değişimi talep ediyorum ve yaşadığım tüm bu süreç dikkate alınarak mağduriyetimin misliyle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
