70 Gün Süren İletişimsizlik Ve Alaycı Mağaza Sorumlusunun Tutumu

23.11.2025 tarihinde Erzurum Forum AVM Teknosa şubesinden Arnica gh21801 Trend Pro blender seti satın aldım. 10.04.2026 tarihinde ürün arızalandığı için garanti kapsamında tamiri yapılmak üzere aynı mağazaya teslim ettim. 18.06.2026 tarihi itibarıyla ürünü mağazadan teslim aldım ancak bu süreç tam 70 gün sürdü.

Bu 70 günlük süre boyunca ne Teknosa tarafından ne de ürünü teslim ettiğim mağaza tarafından bana tek bir SMS, e‑posta ya da telefon araması yapılmadı. Hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Ürünümün durumunu öğrenmek için tamamen kendi çabamla mağazaya gittiğimde, ürünün günler öncesinden mağazaya teslim edildiğini ve buna rağmen bana haber verilmediğini öğrendim. Yani ürünüm gelmiş ama “haber vermeyi unutmuşlar”.

Olayın izahını istediğimde ise kendisini mağaza sorumlusu olarak tanıtan kişi son derece alaycı bir üslupla “İsterseniz Hakem Heyeti'ne şikayet edebilirsiniz, yapacak bir şey yok, ürününüz önceden gelmiş, haber vermeyi unutmuşuz” şeklinde konuşarak benimle adeta dalga geçti. Müşteriye bu kadar saygısız, ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum, bu tavır ve davranışlar için hakkımı helal etmiyorum.

Teknosa’dan, yaşanan bu iletişimsizlik, ilgisizlik ve mağaza sorumlusunun saygısız tavrı için açık ve net bir özür bekliyorum. Ayrıca bu mağaza sorumlusu hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için somut bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 202533339677’dir.