to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa’nın Tekrarlayan Arızalı Robot Süpürgesi Ve Hakem Heyeti Kararını İhmal Etmesi
Teknosa Atlantis AVM mağazasından 03.09.2025 tarihinde Roborock Saros 10 robot süpürge satın aldım. Cihaz, 1 yılını doldurmadan tam 3 kez aynı arızadan servise gitti. Robot, temizlik istasyonunu görmüyor, silme işlemini yapmıyor ve toz boşaltma fonksiyonu çalışmıyor.
Sürekli aynı arızayı vermesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk ve T. C. Yenimahalle İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nin 20/08/2026 tarihli ve 018620260007580 karar numaralı kararı lehimize sonuçlandı. Bu kararı Teknosa’ya bildirmemize rağmen, kararı tanımak yerine markayla görüşeceklerini söyleyerek süreci uzatmaya çalıştılar.
E‑posta ile yaptığımız başvuruya geri dönüş yapılmadı. Bugün iki defa müşteri hizmetlerini aradığımızda da net bir cevap alamadık, sürekli “markayla görüşeceğiz, buradan bakamıyoruz, göremiyoruz, bekliyoruz” gibi yuvarlak ifadelerle oyalandık. Hakem Heyeti kararına rağmen ne net bir çözüm ne de somut bir adım atılmıyor.
Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanarak arızalı ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Bugün aldığımız dönüşe göre 12 gün önce ürünü değişim için tarafımızdan teslim alan Teknosa, bugün yaptığı dönüş üzere ürünün bulunmadığını bu sebeple fatura bedeli üzerinden ücret iadesinde bulunacağını tarafımıza bildirdi. Teknosa online satış sitesinden kontrol ettiğimizde ise Cevahir AVM de bulunan ve Şişli 'de bulunan iki şubelerinde aynı marka aynı model hatta aynı renk ürünün stoklarda bulunduğunu öğrendik. Bunun üzerinde tekrardan müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimizde ise internet sitesinde gördüğümüz stok durumunun doğru, gerçekten de bu şubelerinde ürünün stoklarında bulunduklarını beyan ettiler, beyanlar firmanın aldığı ses kayıtlarında sabittir. Sonuç olarak Teknosa isimli firma haftalardır hamallığını yaptırdığı bu ürünün değişimini yapmamak için var gücüyle uğraşmaya devam ediyor. Bunu yaparken Tüketici Hakem Heyeti kararını tanımazken üstelik alenen aksinin ispatı kendi web sitelerinde bulunan ürün stok durumu hakkında yalan söylemekten kaçınmıyor.
