Teknosa’da Roborock Arızalı Ürün Değişim Kararının Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Teknosa Konya Kule Site mağazasından yaklaşık 70 bin TL ödeyerek Roborock Saros 10r model robot süpürge satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren cihaz sürekli arıza çıkararak bozulmalar yaşattı. Bu sorunlar üzerine ürünü garanti kapsamında servise gönderdim; ancak servisten geri gelmesine rağmen aynı arızalar devam etti ve cihazı sağlıklı şekilde kullanamadım.

Devam eden bu arızalar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve heyet, ürünün misliyle değiştirilmesine karar verdi. Bu kararı 19 Haziran tarihinde bizzat Konya Kule Site Teknosa mağazasına giderek elden teslim ettim. Mağaza çalışanları, kararın hukuk birimine iletileceğini, oradan gelecek dönüşe göre iade ya da değişim işleminin yapılacağını söylediler. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme yapılmadı.

Konya Kule Site Teknosa mağazasına telefonla da kesinlikle ulaşılamıyor; defalarca aramamıza rağmen hatta bağlanmak mümkün olmuyor. Teknosa gibi büyük bir firmanın satış sonrası desteğinin bu kadar yetersiz olması, müşteriyi bu şekilde bekletmesi ve bilgilendirmemesi beni ciddi şekilde mağdur etmiş, markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Bir daha tercih etmeyeceğim.

Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu misliyle değişim kararının hiçbir şekilde daha fazla geciktirilmeden uygulanmasını, arızalı Roborock Saros 10r robot süpürgenin misliyle yenisiyle ivedilikle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.