Roborock Saros 10 Ekran Tuşları Çalışmıyor Ve Değişim Süreci Belirsiz

11.02.2026 tarihinde İstanbul Çekmeköy’deki Teknosa mağazasından Roborock Saros 10 model robot süpürgeyi büyük uğraşlar sonucu, başka ilden ürün getirilerek ve bir hafta bekleyerek satın aldım. Ürün elime ulaştığında süpürgenin ekran tuşlarının çalışmadığını fark ettim ve ürünü hiç kullanamadım.

İki gün sonra mağazaya giderek değişim talebinde bulundum. Mağaza çalışanları sürecin takip edileceğini ve değişimle ilgileneceklerini söyledi. Ancak daha sonra arandım ve ürünü bulamadıklarını, bu nedenle iade sürecini önerdiklerini ilettiler. O sırada Teknosa'nın internet sitesinde aynı ürün stokta görünüyordu, ben müşteri hizmetlerini aradıktan kısa bir süre sonra ise ürün siteden tamamen kaldırıldı. Ardından yaklaşık 5 gün daha bekletilip “size iade yapacağız” denildi.

Ctı2026000000441 fatura numaralı ve 23243629 şikayet numaralı işlemimle ilgili olarak, koca bir firmanın hâlâ bu ürünü bana temin edememesini kabul etmiyorum. Bir kere bile kullanamadığım arızalı ürünün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Ürünün stoktan kaldırılıp kısa süre içinde zamlı şekilde tekrar satışa sunulacağı izlenimini veren bu süreçten son derece rahatsızım ve Teknosa’dan alışveriş yaptığıma bin pişman olduğumu belirtmek isterim. Aynı ürünü, aynı şartlarla, ek bir mağduriyet yaşamadan tarafıma temin etmenizi talep ediyorum.