Teknosa Roborock Saros 10 Ekran Tuşları Çalışmıyor Ve Değişim Süreci Belirsiz

Belemir · 2026-03-09T16:50:50+03:00

11.02.2026 tarihinde İstanbul Çekmeköy’deki Teknosa mağazasından Roborock Saros 10 model robot süpürgeyi büyük uğraşlar sonucu, başka ilden ürün getirilerek ve bir hafta bekleyerek satın aldım. Ürün elime ulaştığında süpürgenin ekran tuşlarının çalışmadığını fark ettim ve ürünü hiç kullanamadım. İki gün sonra mağazaya giderek değişim talebinde bulundum. Mağaza çalışanları sürecin takip edileceğini ve değişimle ilgileneceklerini söyledi. Ancak daha sonra arandım ve ürünü bulamadıklarını, bu nedenle iade sürecini önerdiklerini ilettiler. O sırada Teknosa'nın internet sitesinde aynı ürün stokta görünüyordu, ben müşteri hizmetlerini aradıktan kısa bir süre sonra ise ürün siteden tamamen kaldırıldı. Ardından yaklaşık 5 gün daha bekletilip “size iade yapacağız” denildi. Ctı2026000000441 fatura numaralı ve 23243629 şikayet numaralı işlemimle ilgili olarak, koca bir firmanın hâlâ bu ürünü bana temin edememesini kabul etmiyorum. Bir kere bile kullanamadığım arızalı ürünün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Ürünün stoktan kaldırılıp kısa süre içinde zamlı şekilde tekrar satışa sunulacağı izlenimini veren bu süreçten son derece rahatsızım ve Teknosa’dan alışveriş yaptığıma bin pişman olduğumu belirtmek isterim. Aynı ürünü, aynı şartlarla, ek bir mağduriyet yaşamadan tarafıma temin etmenizi talep ediyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Belemir

Teknosa paramı geri ödemiyor. Bir çözüm sundukları yok sadece oyalayıp duruyorlar. Tüketici hakem'e dava açacağım. Aldığım Saros 10 bütün rakip markalarda mevcut iken yalnızca Teknosa'da ürün yok. Bu ürünü almak için 75.000,00 TRY para ödedim. Şu an hem diğer markalarda bu ürün zamlandı, hem de paramı ödemediklerinden farklı markadan alabilmem için bana zaman kaybettiriyorlar. Yaptıkları tek şey müşteri hizmetlerini aradığımda 5 iş günü içerisinde döneceklerini iletip iletip durmaları. Pluxee ile yaptığım ödemeyi bana Teknosa çeki olarak dayatıyorlar. Kabul etmeyince pluxee'ye geri ödeme gibi bir seçeneğimiz yok diyorlar. Ya gerçekten düşük kalifiye kişiler çalıştırıyorlar ya da benimle dalga geçiyorlar. Pluxee ile görüştüğümde fatura görüntüsü ile dilekçe yazdıklarında hemen iadesini gerçekleştiriyoruz diyorlar. Ama Teknosa paranın üstüne konuyor. Tüketici hakem sonucunu da yazacağım. Gördüğüm en kötü markasınız.