Teknosa’dan Alınan Telefonun IMEI Klonlu Çıkması Ve Mağduriyet Yaşanması

Eylül 2025 tarihinde Teknosa’nın internet sitesi üzerinden Xiaomi 14t model cep telefonu satın aldım. Ürün 15.09.2025 tarihinde teslim edildi ve yaklaşık 30 bin tl ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Telefon elime ulaştıktan sonra hattımı takarak normal şekilde kullanmaya başladım.

Aradan yaklaşık 1–2 ay geçtikten sonra, 21.10.2025 tarihinde tarafıma bir SMS geldi ve bu mesajda telefonun IMEI numarasının klonlandığı, cihazın 30 gün içinde kapatılacağı bilgisi yer aldı. Yani Teknosa’nın internet sitesinden aldığım telefonun kaçak/klon IMEI’li olduğu ortaya çıktı. Bu durum hem ciddi bir maddi kayıp riski hem de aktif olarak kullandığım hattımın iletişim açısından kapatılma tehdidi nedeniyle beni mağdur etmiştir.

Konu fark edilir edilmez Teknosa tarafına başvuruda bulundum, kayıt açıldı ve geri dönüş beklemekteyim. Ancak tarafıma yapılan açıklamada, ürünün Teknosa’nın internet sitesinde satılmasına rağmen satıcının Teknosa değil, başka bir firma olduğu söylendi. Ben ürünü doğrudan “teknosa.com” üzerinden, Teknosa markasına ve güvencesine güvenerek aldım. Müşteri olarak hangi alt satıcının kim olduğunu tek tek araştırmakla yükümlü değilim. Bu sorumluluğun, platformu sağlayan ve marka güveniyle satış yaptıran Teknosa’ya ait olduğunu düşünüyorum. Böyle köklü ve büyük bir marka altında satış yapan firmaların güvenilirliğini kontrol etmek Teknosa’nın görevidir, aksi halde bu firmalara satış yaptırmamalıdır. Bu nedenle “satıcı biz değiliz” şeklindeki açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 2336865154’tür. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, IMEI sorunu olmayan, yasal ve kayıtlı bir cihazla değişim yapılmasını veya ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımın kapatılması nedeniyle yaşayacağım olası iletişim kaybının da dikkate alınarak, sürecin hızla ve müşteri mağduriyeti oluşmayacak şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.