to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürün Satışta Görünerek Müşteriyi Yanıltıyor
Teknosa’dan v20i kulaklık sipariş ettim ancak ürünüm bir türlü tarafıma ulaştırılmadı. 2359189383 numaralı siparişimdeki 125432803 numaralı ürün için “kargoya verilmek üzere hazırlanıyor” bilgisi paylaşıldı fakat üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir kargo çıkışı olmadı ve ürün elime ulaşmadı.
Süreçle ilgili bilgi almak için Teknosa müşteri hizmetleri ile görüştüm, 23965681 numaralı talep açıldı ve “sürecinizi sonuçlandırmak için çalışmalarımız devam ediyor, anlayışınız için teşekkür ederiz” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Sonrasında müşteri temsilcisi ürünün stoklarda kalmadığını söyledi. Ürünün stokta olmamasına rağmen satışa açık tutulması ve benim bir hafta boyunca herhangi bir net bilgi verilmeden bekletilmiş olmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Asıl sorunun, stokta bulunmayan bir ürünün hâlâ satıştan kaldırılmaması ve bu şekilde müşterilerin yanıltılması olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle ilgili ürünün stok durumu netleşene kadar satıştan kaldırılmasını, stokta olmadığının sitelerinde açıkça belirtilmesini, yaşadığım mağduriyet için tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve ödemesini yaptığım siparişimin derhal iptal edilerek ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da 0 850 222 55 99 numarasından Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize 0 850 222 55 99 numarası üzerinden haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
