to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa’dan Alınan IMEI’si Klonlu Ayıplı Telefon İçin Derhal Tam İade Talebi
15 Eylül’de Antalya Markantalya Teknosa mağazasından Xiaomi Türkiye garantili sıfır Redmi Note 15 Pro+ 5G cep telefonu satın aldım. Kısa süre sonra cihazın ayıplı mal olduğu ortaya çıktı ve BTK’dan IMEI numarasının klonlandığı, cihazın 30 gün içinde yasal olarak kapatılacağına dair resmi uyarı mesajı aldım. Bu uyarıya ilişkin ekran görüntüsünü de şikâyetime ekliyorum.
Bu durum üzerine Teknosa ile iletişime geçtim ve 23987780 numaralı talep oluşturuldu. Teknosa müşteri hizmetlerinden bu talebin işlendiğine ve değerlendirme sürecinde olduğuna dair tarafıma SMS bilgilendirmeleri gönderildi; bu mesajların ekran görüntülerini de şikâyetime ekliyorum.
Dün Teknosa Genel Müdürlük kriz masası tarafından arandım. Görüşmede bana ayıplı ürün için para iadesi ya da doğrudan çözüm sunmak yerine, hiçbir arızası bulunmayan telefonu servise göndermem gerektiği ve yaklaşık üç hafta beklemem gerektiği söylendi. Arızası olmayan bir telefonu neden servise göndereceğimi, bu süreçte arka planda hat eşleştirmesi yapılıp aynı telefonun tekrar paketlenerek bana verilmeye çalışılabileceğini, buna kesinlikle güvenmediğimi ve kabul etmeyeceğimi açıkça belirttim.
Servis süreci bahanesiyle yalnızca hat eşleştirmesi yapılması ya da ileride bana teşhir ürünü verilmesi gibi ihtimalleri kesinlikle kabul etmiyorum. Parasını peşin ödediğim bir telefonu haftalarca serviste bekletmeyi “çözüm” olarak sunmaları sebebiyle Teknosa markasına olan güvenim tamamen bitmiştir.
Bu süreçte yaşadığım ciddi güven kaybı nedeniyle ürünün servise gönderilmesini ya da onarımını kesinlikle istemiyorum. Talebim, ayıplı ve IMEI’si klonlu çıkan bu telefon için ödediğim bedelin yanı sıra, satın alım sırasında yaptığım ekran koruyucu, telefon kurulum ve hat/telefon aktarma gibi tüm yan masraflar dahil, ödediğim toplam tutarın kuruşu kuruşuna ve eksiksiz olarak derhal tarafıma iade edilmesidir. En geç Pazartesi CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığına ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikâyetçi olacağım; çözüm sunulmazsa.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Ben dün ticaret Bakanlığına bugün xioamiye yazdım şikayeti neden sizin sisteminize düşüyor anlamıyorum. E-devlet üzerinden şikayet edeceğim pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım Markantalya yönetime de şikayet edeceğim. Tek istediğim iade hakkımı kullanmak başka da Teknosa ile işim olmaz bitti.
