to read complaints and reviews, or file yours.Klon IMEI’li Telefon Satışı Ve Ücret İadesi Talebi
Geçen hafta Antalya Markantalya Teknosa’dan Xiaomi Redmi Note 15 Pro Pluss 5g model, sözde “Xiaomi Türkiye garantili” sıfır telefon aldım. Bu sabah 05.00’te BTK’dan 86384408980998 IMEI numarasının klonlandığına ve cihazın 30 gün içinde kapatılacağına dair yasal uyarı mesajı geldi. Yani bana resmen klon IMEI’li, 6502 sayılı Kanun’a göre ayıplı mal satılmış durumda.
Bu şube ile yaşadığımız bu ilk skandal değil. Geçen yıl 9 yaşındaki oğlum biz evde yokken kumbarasındaki paraları alıp tablet almaya gidiyor. Alt kattaki Media Markt personeli “Annen baban olmadan, yaşın küçük, sana satış yapamayız” diyerek çocuğu koruyup geri çeviriyor. Teknosa Markantalya personeli ise sadece parayı görüp, veli rızası olmadan çocuğa tableti satıyor. Biz evde panikle polisi ayağa kaldırmışken, ekiplerin aradığı çocuk meğerse Teknosa’da alışveriş yapıyormuş. O dönem genel müdürlük hatasını anlayıp fişsiz nakit iadesi yaptı, ben de iyi niyet gösterip Şikayetvar kaydımı sildim. Ama görüyorum ki Markantalya şube yönetimi hiçbir şey öğrenmemiş; dün reşit olmayana usulsüz satış yapan şube, bugün de müşterisine klon IMEI’li ayıplı telefon satıyor.
Cihazın değerini düşürecek hiçbir tamir, servis onarımı tarzı ara çözüm ya da BTK üzerinden tek hat eşleştirmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Mağaza açılışında şubede olacağım. Yasal hakkım doğrultusunda bu cihazın birebir sıfır, kapalı kutu yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde hiç vakit kaybetmeden Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal üst makamlara başvuracağım. Genel müdürlüğün bu ayıplı satışa derhal müdahale etmesini ve bu ayıbın sorumluları hakkında da gereğinin yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
15 Eylül’de Antalya Markantalya Teknosa mağazasından Xiaomi Türkiye garantili sıfır Redmi Note 15 Pro+ 5g cep telefonu satın aldım. Kısa süre sonra cihazın ayıplı mal olduğu ortaya çıktı ve BTK’dan IMEI numarasının klonlandığı, cihazın yasal olarak kapatılacağına dair resmi uyarı mesajı aldım.
Dün Teknosa genel müdürlük kriz masasından arandım. Görüşmede bana “Gelin paranızı iade edelim” demek yerine, hiçbir arızası bulunmayan telefonu servise göndermem gerektiği ve yaklaşık 3 hafta beklemem gerektiği söylendi. Ben de arızası olmayan bir telefonu neden servise göndereceğimi, telefonu onlara verdiğimde arka planda hat eşleştirmesi yapıp aynı telefonu tekrar paketleyerek bana vermeye çalışabileceklerini, buna asla güvenmediğimi ve bunu kabul etmeyeceğimi açıkça belirttim.
Servis süreci bahanesiyle arka planda tek hat eşleştirmesi yapılması ya da ileride bana teşhir ürünü verilmeye çalışılması gibi ihtimalleri kesinlikle kabul etmiyorum. Çözüm diye sundukları şeyin, parasını peşin ödediğim telefonu haftalarca serviste bekletmekten ibaret olması nedeniyle Teknosa markasına olan güvenim tamamen bitmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal karşısındaki değişim hakkımdan feragat ettiğimi, cihaz bedeliyle birlikte aynı anda ödediğim ekran koruyucu ve veri aktarım/kurulum ücreti dahil olmak üzere yaptığım tüm ödemenin kuruşu kuruşuna derhal iade edilmesini talep ediyorum. Gün içinde iadem yapılmadığı takdirde, bu süreçle ilgili olarak CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayette bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Markantalya Teknosa mağazasına da gittim beni oturtup kayıt altına aldıracaklarmış asla imza vermem, ben ya iadesini ya da açılmamış kutuda yenisini istiyorum dedim. O zaman yardımcı olamam diyerek konuştu. Genel olarak personeliniz çok ilgisiz zoraki cevap veren tipler yoğunluk olmasın diye her zaman açılış saatlerinde giderim ama değişen bir şey yok. Kimse kimseyi zorla çalıştırmıyor, beceremiyorlarsa gidecekler istifa. Ayrıca müşteri hizmetleri numarasını da kaç kere aradım bir türlü temsilciye ulaşamadım. Gidip mağazaya olay mı çıkartayım ben şimdi müşterilere kaçak mal satışı mı yapılıyor diyeyim, polisi mi arayayım şikayet edeyim. En kısa sürede çözüm istiyorum siz üst makamlardan. Ben güvenilir olması için sizi tercih ettim. Telefonla iletişim kurmanızı ve benim iade ya da değişim hakkımın ivedilikle yapılmasını istiyorum. Değişim de tekrar aynı sorun yaşanır mı onu da bilmiyorum.
