Teknosa'dan Kaçak Ürün Ve Yanıltıcı Garanti İddiası

15.12.2025 tarihinde Teknosa’nın internet sitesi üzerinden, Teknosa güvencesine inanarak Grand Dağıtım Teknoloji adlı satıcının listesinden 2344803612 numaralı sipariş ile “Xiaomi Redmi Note 14 Pro” cep telefonu satın aldım. Faturada ürünün “2 yıl KVK Türkiye garantili” olduğu açıkça taahhüt edilmesine rağmen, cihaz arızalanıp yetkili servise gönderildiğinde servis tarafından “Cihazın Xiaomi Türkiye garantisi yoktur” şeklinde resmi rapor düzenlendi ve ürünün kaçak/paralel ithalat olduğu anlaşıldı.

Bu durumu Teknosa’ya ilettiğimde, “Biz o satıcıyla ilişiğimizi kestik, onlara ulaşın” denilerek tarafıma hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve tamamen mağdur bırakıldım. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği mesafeli satışlarda platform sağlayıcı olarak Teknosa da bu ayıplı maldan satıcıyla birlikte müteselsilen sorumludur. Kendi internet sitelerinde kaçak/paralel ithalat ürün satılmasına izin verip, sonrasında “satıcıya ulaşın” diyerek sorumluluktan kaçmaya çalışmaları kabul edilemez bir tutumdur.

Teknosa’dan, kendi platformları üzerinden satışa sunulan ve resmi garantili gibi gösterilen bu kaçak ürün nedeniyle oluşan mağduriyetimi ivedilikle gidermesini ve ödediğim 15.499,00 TL bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu sürecimi devam ettireceğimi bilgilerinize sunarım.