to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'dan Alınan Akıllı Saatin Arızası Ve Hakem Heyeti Sürecinde Yaşanan Sorunlar
Teknosa'dan kızıma pembe, oğluma mavi renk Preo marka akıllı saat aldım. Kızımın saatinde arıza çıktı, teknik servise gönderdim. Teknik servis, şarj sorununun kullanıcı kaynaklı olduğunu belirtti fakat ben kabul etmedim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Teknosa müşteri hizmetlerinden aldığım fatura ile 25.07.2025 tarihinde şikayette bulundum. Tüketici Hakem Heyeti, 02.09.2025 tarihli kararıyla lehime karar verdi. Kararı Teknosa'ya ilettim ancak yanlış fatura ile başvuru yapıldığını, tutarın yanlış yazıldığını söylediler. Faturayı müşteri hizmetlerinin verdiğini belirttim fakat belge geçersiz çıktı. Tekrar Tüketici Hakem Heyeti'ne giderek tutarın doğru yazılmasını ve faturanın detaylı şekilde belirtilmesini istedim. Doğru faturayı dilekçe ile ilettim ve kararın bu faturaya göre yazılmasını talep ettim. Hakem Heyeti, markasını, rengini, fiyatını ve nereden alındığını detaylıca yazarak 24.10.2025 tarihinde yeni bir karar çıkardı. Bu kararı Teknosa'ya verdim fakat hemen cevap verilmedi, uzun süre beklemek zorunda kaldım. Sonrasında, saatin IMEI numarasını da eklemem gerektiği söylendi. Yine Hakem Heyeti'ne gittim ve yeni bir karar çıkarttım. 21.11.2025 tarihli karara saatin IMEI numarasını da eklettim. Bu IMEI numaralı saat Türkiye'de sadece kızımda olmasına rağmen yine yeterli olmadı. 3. kararı götürdüğümde yine süreç uzadı ve iki hafta sonra dönüş yapıldı. Bu kez de Hakem Heyeti'nin fatura tarihini eklemediği belirtildi. Yaklaşık 6 aydır kızım saatsiz. Bir daha Teknosa'dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Herhangi bir umudum kalmadı ama buradan şansımı denemek istedim. Belki bir çözüm bulunur.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Müşteri hizmetleri beni aradı tüketici hakem heyetinin kararının uygulanacağını ve para iadesinin yapılacağını söyledi ama mağazadan henüz bana bir dönüş yapılmadı.
