to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Sipariş İptali Ve Kart Limitinin Blokajı
Teknosa'dan bir kahve makinesi satın aldım. Siparişim kargoya verilmiş olmasına rağmen, benim herhangi bir iptal talebim olmadan ve tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan kargodan geri çekilerek iptal edilmiştir.
Siparişi verdiğim Pazartesi günü, herhangi bir sorun yaşanmaması adına hem bankamı hem de Teknosa müşteri hizmetlerini arayarak siparişimde veya ödememde herhangi bir problem olup olmadığını özellikle teyit ettim. Yapılan görüşmelerde tarafıma siparişimle ilgili hiçbir sorun olmadığı bilgisi verildi.
Buna rağmen bugün, siparişimin bilgim dışında iptal edildiğini öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise müşteri temsilcisi tarafından birbiriyle çelişen açıklamalar yapıldı. Önce siparişimin "stokta olmadığı" söylendi. Bunun üzerine "Stokta olmayan bir ürün nasıl kargoya verilebiliyor? " diye sorduğumda kontrol edeceğini belirtti ve kısa bir süre sonra bu kez siparişimin "sistem tarafından iptal edildiğini" ifade etti. Aynı görüşme içerisinde yapılan bu farklı açıklamalar, iptal gerekçesinin net olmadığını ve tarafıma doğru bilgi verilmediğini göstermektedir.
Burada sormak istiyorum:
Kargoya verilmiş bir ürün hangi gerekçeyle benim onayım ve talebim olmadan geri çekilip iptal ediliyor?
Üstelik bu süreç tamamen firmanızdan kaynaklanmasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum.
Kredi kartı limitim gereksiz yere bloke edildi. Ben ürünü satın almak amacıyla limitimi kullandım ancak firmanızın hatalı işlemi nedeniyle hem ürünü teslim alamadım hem de kart limitim boş yere kullanılamaz hale geldi. İadenin taksit taksit karta yansıyacak olması da mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Bu süreç, kurumsal bir firmaya yakışmayacak kadar özensiz ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır. Tarafıma siparişimin neden iptal edildiğine ilişkin açık, tutarlı ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve gerekli görülen diğer tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Herhangi bir dönüş almadım.
Kargom İstanbul'dan çıkmasına rağmen Kocaeli'ye iade edilmiştir. Tarafıma dönüş yapılmış olmasına rağmen iade sürecine ilişkin herhangi bir açıklama veya çözüme yönelik bir bilgi sunulamamıştır. Ayrıca bankamla görüştüm ve tarafıma herhangi bir bekleyen iade işlemi bulunmadığı bilgisi verilmiştir. Dolayısıyla iade sürecini açıklayacak herhangi bir banka kaynaklı sorun da bulunmamaktadır. Lütfen beni tekrar soru sormak amacıyla aramayın. Defalarca aynı soruların yöneltilmesi yerine, ürünün neden iade edildiğini tespit ederek somut bir açıklama ve çözümle tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum. Ben ürünün iadesini talep etmedim. Yaşatılan mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
