to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'da Yanıltıcı Kasko Sözleşmesi: Batarya Değişimi Vaadi Yerine Getirilmedi
2024 yılında Mersin Forum AVM’deki Teknosa mağazasından iPhone 15 satın alırken, satış görevlisinin yönlendirmesiyle kasko yaptırdım. Kasko satılırken bana, 2 yıl dolmaya yakın bir zamanda hiçbir sebep sunmadan batarya değişimi yapılabildiği açıkça söylendi. Bu bilgiyi esas alarak ek ücret ödeyip kaskoyu kabul ettim.
Ancak bugün yaptığım görüşmede, batarya değişiminin sadece üretim hatasından kaynaklanan durumlarda mümkün olduğu, bahsedilen şekilde “sebepsiz batarya değişimi” diye bir hakkımın olmadığı söylendi. Yani satış esnasında verilen bilginin gerçeği yansıtmadığı, bu yanlış yönlendirme sonucunda da gereksiz yere kasko yaptırmış olduğum ortaya çıktı.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bana Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiği söylendi, ancak ben öncelikle firmanın kendi yanlış bilgilendirmesinin sorumluluğunu almasını ve mağduriyetimi çözmesini bekliyorum. Kasko satışı sırasında tarafıma vaat edilen, gerekirse sebepsiz yere batarya değişimi yapılacağı sözü yerine getirilmediği için ödediğim kasko ücretinin, oluşan gecikme için yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bu konuda inceleme yapılarak, satış sırasında hangi bilgilendirmenin yapıldığının araştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
