to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S7 Batarya Kaskosu Hakkında Yanlış Bilgilendirme Ve Mağduriyet
17 Aralık 2022 tarihinde Mersin Forum AVM Teknosa mağazasından Roborock s7 robot süpürge satın aldım. Satın alma esnasında bana kasko yapıldı ve satış temsilcisi, kasko kapsamında 3 yılın sonunda bir defaya mahsus olmak üzere bataryasının değişeceğini özellikle belirtti. Bu bilgiye güvenerek kasko yaptırdım.
24.12.2025 tarihinde batarya değişimi için başvuruda bulunduğumda ise bataryanın değişmeyeceği söylendi. Gerekçe olarak bataryanın doğal ömrünü tamamladığı ve satış temsilcisinin yanlış bilgilendirme yaptığı ifade edildi. Faturam mevcut, ancak üzerinde batarya değişimiyle ilgili özel bir ibare yer almıyor; ben mağaza çalışanının sözlü beyanına güvenerek bu kaskoyu tercih ettim.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de durumun inceleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Sonrasında bana, satış temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle batarya değişiminin yapılamayacağı iletildi. Bu süreçte mağaza personelinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Satış sırasında verilen sözler doğrultusunda robot süpürgemin bataryasının kasko kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
