Teknosa’da Tekrarlayan IMEI Uyuşmazlığı Ve Yurt Dışı Kayıt Sorunu

Teknosa Bayrampaşa mağazasından Samsung Galaxy A24 marka telefonu, yasal distribütör garantili ve kayıtlı cihaz diye satın aldım. Ancak telefondaki IMEI bilgisi ile faturada yer alan IMEI numarasının uyuşmadığını, e-Devlet kontrolünde de cihazın yurt dışı/kayıt dışı olarak göründüğünü bugün fark ettim. Üstelik bu, Teknosa ile aynı konuda ikinci kez yaşadığım ağır bir sorun.

Geçen sene aynı cihazı IMEI ve kayıt problemi nedeniyle Teknosa’ya teslim ettiğimde, cihazı servise gönderdiler ve bana “sorunu düzelttik” diyerek geri verdiler. O dönem de aslında cihazın yurt dışı olduğunu anlamamışım; bana teslim edilen ürünün yine faturadaki IMEI ile uyuşmayan, kayıt dışı bir cihaz olduğu bugün yaptığım kontrollerle ortaya çıktı. Yani sorun aslında ilk günden beri çözülememiş, sadece bana “düzeldi” denilerek cihaz geri verilmiş.

Bugün tekrar Teknosa ile görüştüğümde, tek söyledikleri şey cihazın garantisinin bittiği oldu. Hem fatura IMEI’si ile cihaz IMEI’sinin uyuşmaması hem de cihazın e-Devlet üzerinde yurt dışı/kayıt dışı görünmesi, garanti süresinden bağımsız olarak, çok açık şekilde ayıplı ve yanıltıcı bir satış niteliğindedir. Üstelik bunun aynı cihazda ikinci kez yaşanıyor olması, firmanın ağır kusurunu daha da açık hâle getirmektedir.

Bir kez daha cihazı servise gönderip beklememi söyleyecekleri bir oyalama sürecini kesinlikle kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ağır kusurlu olan bu satış nedeniyle Teknosa’nın, mağduriyetimi derhal gidererek cihazı yasal, sıfır, Türkiye garantili ve güncel misliyle (eşdeğeriyle) değiştirmesini talep ediyorum.

Aksi hâlde elimdeki fatura ve IMEI kayıtları da dahil tüm kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na resmi başvuru yapacağımı, süreci hukuki yollarla takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.