TeknoSa’dan Aldığım Telefonun IMEI’si Faturayla Uyuşmadığı İçin Uzun Süreli Mağduriyet

Teknosa Bursa Kent Meydanı şubesinden 25.12.2024 tarihinde, 35.000 TL ödeyerek faturalı bir iPhone 13 cep telefonu satın aldım. Cihazı yaklaşık bir yıl sorunsuz kullandıktan sonra bir anda telefonun şebekesi kapandı ve hattı kullanamaz hale geldim.

Yetkili servise başvurduğumda yapılan inceleme sonucunda, telefonun IMEI numarasının kutu ve faturada yer alan IMEI numarasıyla uyuşmadığı, bana teslim edilen cihazın yurt dışı kayıtlı, farklı bir telefon olduğu tespit edildi. Yani kutu ve faturada görünen IMEI ile cihazın gerçek IMEI’si birbirinden farklı çıktı.

Bu durum üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Yapılan inceleme ve değerlendirme sonucunda Hakem Heyeti beni haklı bularak lehime karar verdi. Ancak Teknosa, bu karara itiraz ederek dosyayı Bursa 1. Tüketici Mahkemesi’ne taşıdı ve dava süreci halen devam etmektedir.

Yaklaşık bir yıldır, ücretini ödeyerek aldığım telefonu kullanamıyorum ve fiilen telefonsuz bırakıldım. Günlük hayatımda, resmi işlemlerimde, bankacılık işlemlerimde ve haberleşme hakkımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kendi kusurum olmamasına rağmen, tamamen satıcı kaynaklı bu sorun nedeniyle uzun süredir mağduriyetim devam etmektedir.

Kutu üzerindeki IMEI numarası ile telefonun gerçek IMEI numarasının farklı olması, tarafıma satılan ürünün ayıplı ve sözleşmeye açıkça aykırı olduğunu göstermektedir. Nitekim Tüketici Hakem Heyeti de bu hususu değerlendirerek lehime karar vermiştir.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, devam eden yargılama süreci de dikkate alınarak tüketici haklarımın korunmasını ve bu süreçte sorumluluğu bulunan kişiler ve birimler hakkında gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.