Teknosa’da Satın Alınan Teşhir Gaming Laptopta Sürekli Donma Ve Kasma, İade Talebi

26.01.2026 tarihinde İstanbul Şişli Cevahir AVM Teknosa mağazasından teşhir Asus tuf Gaming f16 RTX 4050 model bir laptop satın aldım. Mağazadaki temsilci, cihazın teşhir olmasına rağmen hiçbir sorunu olmadığını, donma, kasma ya da çalışmayan bir aksam bulunmadığını özellikle belirtti. Bu bilgilere güvenerek cihazı oyun oynamak için, orta seviyedeki oyunları rahatça oynatacağı söylenerek aldım.

Ancak cihazı aldıktan sonra daha 2. Günde, en basit işlemlerde ve normal kullanımda bile kasma, donma, beyaz ekran hatası verme ve ekranın takılı kalması gibi ciddi problemler yaşamaya başladım. En küçük oyunda bile takılma oluyor. Bunun üzerine ürünü servise gönderdim fakat servis cihazda hiçbir sorun olmadığını söyleyip sadece Windows güncellemelerini yaparak geri gönderdi. Cihazı teslim aldığımda sorunların aynen devam ettiğini gördüm, hiçbir iyileşme yoktu. Şu anda yine aynı problemleri yaşıyorum ve daha 1 ay dolmadan cihazı ikinci kez servise göndermek zorunda kalacak duruma geldim. Elimde bu sorunları gösteren videolar da mevcut.

Teknosa mağazasındaki yetkililer ve müşteri hizmetleri ise sadece “kayıt oluşturalım” diyerek geçiştiriyor, kimse gerçekten yardımcı olmuyor, mağaza çalışanları da son derece ilgisiz davranıyor. Onca para biriktirip kendime düzgün bir gaming laptop almak isterken, aldığım günden beri cihazın parasının bir kuruşunun bile hayrını göremedim. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu kadar sorun yaşamak ve çözümsüz bırakılmak kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu sorunlar ve cihazın vaat edilen performansı kesinlikle karşılamaması nedeniyle, teşhir olarak satılan bu arızalı ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.