Teknosa Xiaomi Himo Z20 Hasarlı Ürün Gönderildi

Merhabalar Teknosa'dan almış olduğum Xiaomi himo z20 elektrikli bisiklet 02.11.2023 tarihinde elime ulaştı fakat ürün ayıplı şekilde geldi. Kutusu zaten hasarlıydı. Bisikleti kurmak üzere kutusunu açtım ambalajını söktüğümde pedal gövdesi tamamen yamuk olduğunu, çevirince ön dişili çarkın gövdeye sürttüğünü ve zincir attırdığını fark ettim. Ayrıca muhtelif yerlerinde çok derin olmayan çizikler de mevcuttu. Hemen Teknosa müşteri hizmetlerini aradım ve sorunu bildirdim. Beni +90 850 222 5599 WhatsApp hattına yönlendirdiler oraya ürünün videosunu paylaştım. Bana servis için 08502419824 telefon numarasını aramamı söylediler. İlgili numarayı onlarca kez aramama rağmen kesinlikle cevap verilmedi otomatik mesajdan sonra meşgule düştü devamlı.
Kendim internetten Xiaomi'ye ulaşıp servislerini öğrendim ve bizzat gittim ürünün faturasını gösterdim fakat onlar da ürün ile ilgilenmedi ve beni tekrar Teknosa'ya yönlendirdi. Teknosa'dan almış olduğum bisiklet ile arada kaldım şu anda. En sonunda artık çaresiz kaldım ve ürünü iade etmekten başka seçeneğim kalmadı. Teknosa müşteri hizmetleri kutusu açılmış ürünleri iade edemeyeceğimi bildirdi ve servis raporu talep etti. Zaten bir servise ulaşamadığımı, hali hazırda zaten bu yüzden mağdur olduğumu, ürünü açmadan bu durumu anlayıp iade edemeyeceğimi, ürünü hiç kullanmadığımı ve iade etmek istediğimi bildirdim. Şu an ürünü geri göndermek üzere kargoyu bekliyorum. Bir an önce paramın iadesini talep ediyorum.
Büyük bir hevesle aldığım elektrikli bisiklet yüzünden dert sahibi oldum resmen. Çalışan bir insanın servise gitmek için ürünü geri göndermek için izin almak zorunda kalıyorum.
Umarım mağduriyetim bir an önce giderilir. Bu sürecin daha fazla uzatılması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve mahkeme yoluna gideceğim şüphesiz
Teknosa firması bu durumu düzeltirse de şikayetimi seve seve çözüldü olarak işaretlerim.