Kırık Ekranlı Bilgisayar İadesi Reddi Ve Şirketin Saygısız Tutumu

Yenilio’nun kendi internet sitesinden İmac i7 model bir bilgisayar satın aldım. Ürün 16 Eylül’de elime ulaştı, kargo paketi dışarıdan bakıldığında tamamen sağlam görünüyordu. Bu yüzden o anda paketi açıp kontrol etmedim, daha sonra açtığımda bilgisayarın ekranının kırık olduğunu gördüm. Fatura numaram INT2026000010121’dir.

Durumu fark eder etmez ürünü iade etmek istedim ve 17.09.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile, gönderi kodu 817097954850 olan ve “Bilgisayar” içerikli olarak düzenlenen ihtirazi kayıt belgesiyle birlikte Yenilio’ya geri gönderdim. Firma ise iade talebimi kabul etmedi ve kargo teslimatı sırasında neden tutanak tutmadığımızı söyleyerek bizi azarlayan bir tavır takındı. Paketin dışının sağlam olması nedeniyle o anda aklımıza gelmediğini, kutuyu açtığımızda ekranın zaten kırık olduğunu açıkça belirttik.

Yenilio, mail yoluyla kırık ekranı gösteren bir video talep etti, videoyu göndermemize rağmen “dosya açılmıyor, bu nedenle iadenizi kabul edemem” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimizden atıp ürünü iade almayı reddetti. Dış paketi sağlam olan bir ürünün bu şekilde kırık çıkması karşısında, firmanın müşteri odaklı olmayan, suçlayıcı ve çözüm üretmeyen yaklaşımından son derece rahatsız oldum.

Kırık ekranla teslim edilen bu bilgisayarın bedelinin tarafıma iade edilmesini veya ayıpsız, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ve iade sürecinde yaşadığım bu saygısız üslup ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.