Yanlış Ürün, İade Sürecinde Belirsizlik Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik: Teknosa A**şverişimde Yaşadığım Mağduriyet

22.07.2025 tarihinde teknosa.com üzerinden Himo ZB20 model elektrikli bisiklet siparişi verdim. 24.07.2025 tarihinde ürün, Himo Z20 modeli olarak Hepsijet XL kargo ile elime ulaştı. Teslimat kodunu apartmanın önünde kargo firmasına söylediğim için, kargo o an farklı gelen ürünü kendilerine söylememe ve rica etmeme rağmen geri almadan gitti. Teknosa müşteri hizmetleri ile görüştüm, yanlış ürün geldiğini söyledim, iade edin dendi ve iade başlattım. Teknosa'dan sadece '2334086152 numaralı siparişiniz için iade talebinizi aldık. Ürününüzü Hepsijet kargo adresinizden ücretsiz teslim alacaktır.' mesajı geldi. Ertesi günü, Hepsijet XL kargo firması 25.07.2025 tarihinde evden gelip kargoyu aldı. Ürün hiç açılmadan, aynı paketle ve aynı şekilde iade edildi. Ürün kendilerine ulaştıktan sonra yanlış ürün gönderdiklerini kabul ettiler ve ekrana yanlış yansıdığını söylediler.
Bu süreçte Teknosa'nın müşteri hizmetlerini 5-10 kez aradım, her seferinde sadece kayıt açıldı ve sürekli olarak oyalandım. Ürünü 3 taksit ile satın almıştım, ilk taksitini ödedim ve ikinci taksit de kredi kartı ekstreme yansıdı. Teknosa müşteri hizmetlerini, en son 18.08.2025 tarihindeki 3. kez aramamda, ürünün sadece kargo firmasına teslim edildiğini ve başka bir şey göremediklerini söylediler. Kargonun akıbetini sorduğumda bilmiyoruz dediler. Hepsijet kargoyu aradım, onlar da iade kargo kodu istediler ve Teknosa'yla görüşmemi söylediler. Teknosa'yı tekrar aradım, biz bilmiyoruz dediler. Neyse ki, eve almaya geldiklerinde yapıştırdıkları barkodun resmini çekmiştim; oradaki iade kargo kodunu Hepsijet'i arayıp söyledim (Hepsijet iade kargo kodu: TKIA250099607788). 25.07.2025 tarihinde teslim alınan kargonun Teknosa lojistik H* A** M*****'a 06.08.2025 saat 17:19'da teslim edildiğini öğrendim.
Ben bunları araştırmasam kargonun bırakın iadesini, akıbeti bile belli değil. Teknosa'nın sipariş iade sayfasında iademin sadece kargo firmasına teslim edildiği gözüküyor, hala geri dönen yok. Belki 3 haftadır 7-8 talep oluşturdular ama elde var sıfır. İşimi gücümü bıraktım, bu işlerin peşinde 3 haftadır koşuyorum. Teknosa'dan A**şveriş yapacaklar bunları göz önüne alsın. Teknosa gibi köklü bir firmaya bu durumu hiç yakıştıramadım. Bir an önce iademin yapılmasını, mağduriyetimin ve zaman kayıplarımın giderilmesini istiyorum...