Kusurlu Mont İadesi Ve Değişim Talebim Reddedildi

Mutty Butik’in web sitesi üzerinden 29.09.2026 tarihinde bir adet Helsinki ithal kürk detaylı kakao renk s beden mont ve bir adet kazak sipariş ettim. Ürünler 01.10.2026 tarihinde elime ulaştı. Kazakta herhangi bir sorun yoktu ancak montun üzerinde net bir kesi izi vardı ve düğmelerinden biri eksikti. Yani mont baştan itibaren hatalı ürün olarak gönderilmişti.

Bunun üzerine müşteri destek hattıyla iletişime geçtim ve durumu açıkça anlattım. Buna rağmen montun kalite kontrol aşamasından geçtiğini, bu yüzden böyle bir hatanın mümkün olmadığını ve hasarlı ürün iadesini kabul edemeyeceklerini söylediler. Ürünün bana nasıl gönderildiğini görmek için özellikle sağlam paketlendiğine dair görsel ve video istedim ancak bu talebim de karşılanmadı.

Son olarak müşteri temsilcisinden “efendim konu üzerine gerekli bilgilendirme sağlanmıştır ve konuyla ilgilenecek başka bir birim bulunmamaktadır, ne yazık ki hasarlı ürün iadesi kabul edilemez” şeklinde bir mesaj aldım. Yani ortada açıkça kesik ve eksik düğmeli bir mont olmasına rağmen, marka kendi hatalı ürününü sahiplenmiyor ve çözüm sunmuyor. Ben de onların gönderdiği bu hatalı ürünü giymek zorundaymışım gibi davranılıyor. Para kolay kazanılmıyor, kimse enayi değil ve ben bu bedeli sorumsuzca paketlenmiş, kusurlu bir montu giymek için ödemedim.

Sipariş takip numaram 206645529 olup, hatalı montun iadesinin kabul edilerek ücret iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz, aynı model mont ile ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.