Teknosa Ve Aksigorta'dan Sıfır Ürün Değişimi İstemi

Geçen sene Kasım ayında Teknosa Adana m1 Real şubesinden Honor Pad X9 model bir tablet satın aldım. Satın alma sırasında Teknosa personeli, tablete herhangi bir sıvı teması, kırılma veya çalınma durumunda cihazın hiçbir ek ücret talep edilmeden sıfır ürün ile değiştirileceğini söyleyerek bana ek kasko sattı. Bu güvenceye istinaden yaklaşık 1.100 TL ödeyerek teknogaranti kapsamında kasko yaptırdım.

Geçen hafta tabletimin üzerine sıvı döküldü ve ben de bana anlatılan kasko kapsamından faydalanmak üzere ürünü tekrar aynı Teknosa Adana m1 Real şubesine götürdüm. Ürünüm Teknosa tarafından Aksigorta’ya yönlendirildi. Dün Aksigorta tarafından telefonla arandım ve cihazın yapılabilmesi için benden yaklaşık 8.000 TL civarında ek ücret talep edildiği, ayrıca yaklaşık 4.000 TL civarında da hediye çeki verileceği söylendi. Bu teklifi, bana satılırken açıkça “sıfır ürün ile değişim” şeklinde anlatılan kasko kapsamına tamamen aykırı bulduğum için kabul etmedim ve cihazımın bana iade edilmesini istedim.

Teknosa’dan kasko alırken, yaşanacak herhangi bir problemde cihazın hiçbir ek ödeme yapılmadan sıfır yenisiyle değiştirileceği özellikle ifade edildi, yalnızca belli bir yüzdesinin karşılanacağı ya da kalan tutarı benim ödeyeceğim yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen bugün Aksigorta, bu bilgiyi adeta yok sayarak sadece bedelin bir kısmını karşılayacaklarını iletti ve çok yüksek bir ek ücret talep etti. Müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettiğimde de bu tutarın dışına çıkamayacaklarını ve daha fazlasını yapamayacaklarını söylediler.

Hem Teknosa’dan hem de Aksigorta’dan, bana satış sırasında sözlü olarak vaat edilen koşulların aynen uygulanmasını, hiçbir ek ücret ödemeden tabletimin kasko kapsamında sıfır ürün ile değiştirilerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.