Aksigorta Kasko Tabletimde %65 Ödeme Teklifi İle Poliçeye Uygun Olmayan Yaklaşım

Aksigorta kasko poliçem kapsamında sigortalı olan Samsung Galaxy TAB a11 128 GB tabletim, yaklaşık 15 gün önce yere düşmesi sonucu sol köşesinden kırıldı, ekran tamamen kapandı ve cihaz şarj almamaya başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak cihazımın poliçe kapsamında onarılmasını talep ettim.

Görüşme sonrasında cihazı kargo ile Aksigorta’ya gönderdim. İnceleme sonucunda bana hem onarım ücreti hem de teminat tutarının neredeyse aynı olduğu, bu nedenle istersem cihaz bedelinin yalnızca yüzde 65’inin ödenebileceği, aksi takdirde cihaz yetkili serviste açılırsa daha yüksek bir ücreti kendimin karşılamak zorunda kalacağım şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Bu yaklaşımın kasko sigortası yaptırmamdaki amaca ve poliçeden beklentiye uygun olmadığını düşünüyorum.

Ben telefonda yapılan bu sözlü açıklamayı kabul etmiyorum. Ekspertiz raporunun, onarım maliyeti hesabının ve yüzde 65 ödeme teklifinin hangi poliçe maddesine dayandığının tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum. Cihaz açılmadıysa, iç hasarlar tespit edilmeden onarım bedelinin teminat bedeline yakın olduğu sonucuna nasıl ulaşıldığının da yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Talebimin hasar dosyama yazılı itiraz olarak kaydedilmesini ve tarafıma dosya numarası üzerinden yazılı yanıt verilmesini istiyorum.

Hasar gören cihazımın poliçe kapsamında ek bir ücret talep edilmeden, eksiksiz ve tam şekilde onarılmasını, bu süreçte tarafıma sunulan yüzde 65 ödeme teklifinin yeniden değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.