Aksigorta’nın Düşük Tazminat Teklifi Ve Uzun Bekleme Süresi Mağduriyetine Çözüm Talebi

Oppo marka cep telefonum için Aksigorta’dan düşme, kırılma ve bozulmaya karşı ek teminatlı bir sigorta poliçesi satın aldım. Telefonu 16.000 TL’ye, sigortayı ise 2.000 TL’ye alarak toplamda 18.000 TL ödeme yaptım. Cihazım arızalanınca 10 Haziran’da Aksigorta kapsamında servise gönderdim.

Telefonu gönderdikten sonra 42 gün boyunca bekletildim ve bu süre sonunda tarafıma arızanın telefonun yedek parçasıyla ilgili olduğu, kullanıcı hatası olmadığı bilgisi verildi. Buna rağmen, sanki benimle dalga geçer gibi cihaz için sadece 7.200 TL para iadesi teklif edilmesi hem ödediğim bedelle hem de poliçeden beklediğim kapsamla hiçbir şekilde örtüşmüyor. Bu süreçte kendimi müşteriye değer verilmeyen, adeta oyalanan biri gibi hissettim; yıllardır Teknosa’dan kendim ve çevreme tavsiye ederek yaptığım alışverişlerden sonra uğradığım bu mağduriyet ve bana önerilen tutar karşısında büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Cihazın arızasının kullanıcı hatası olmamasına rağmen bu kadar uzun süre bekletilip, ödediğim toplam bedelin çok altında bir rakamın teklif edilmesini kabul etmiyorum. Aksigorta’dan, poliçe kapsamına ve ödediğim toplam tutara uygun olacak şekilde mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını, mümkünse aynı marka ve aynı düzeyde yeni bir telefon temin edilmesini veya buna denk bir çözüm üretilmesini ve ödeme tutarının buna göre yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.