Kasko Kapsamında Onarıma Gönderilen Telefonum Bir Aydır Teslim Edilmedi, Bilgi Alamıyorum

14.04.2025 tarihinde satın aldığım Vivo v40 marka cep telefonuma 2 yıllık kasko yaptırdım ve bunun için 6.149 TL ödeme yaptım. Yaklaşık 1 ay önce telefonum yere düştü ve ekranı tamamen karardı, cihaz açılmadı. Bunun üzerine kasko kapsamında Aksigorta’ya başvurdum ve 17 Eylül’de PTT Kargo ile Bursa’dan telefonu gönderdim. İşlemle ilgili garanti belgesi tahsilat makbuzu işlem numaram: 202533174200’dür.

Telefonumun incelenip tarafıma geri bildirim yapılacağı söylendi. Ancak aradan bir ay geçmesine rağmen herhangi bir onarım, değişim ya da teslimat gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “hasar kaydınız var, ancak sistem problemlerinden dolayı bilgi veremiyoruz” yanıtı alıyorum. Ayrıca bu süreçte bana yedek bir telefon da temin edilmedi. Ödediğim kasko ücretinin karşılığında hizmet alamamış durumdayım.

Telefonumun en kısa sürede onarılıp tarafıma teslim edilmesini veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.