Teknosa'dan Alınan Arızalı Klavyenin Değişimi Yerine İade Süreci Ve İletişim Sorunları

Yaklaşık 1,5 yıl önce Teknosa web sitesi üzerinden Razer Ornata v3 X model bir klavye satın aldım. 10.12.2025 tarihinde klavyem arızalandı ve yetkili servise gönderdim. Yetkili servis, ürün için İade/Değişim raporu düzenleyip bu raporla ürünü aldığım yerden değiştirebileceğimi belirtti.

Bunun üzerine 18.12.2025 tarihinde Teknosa ile iletişime geçtim. Benden ilgili servis raporunu ve cihazın faturasını mail ile iletmem istendi, ben de tüm istenen evrakları mail yoluyla gönderdim ve kayıt oluşturuldu. Bana kısa süre içinde bilgi verileceği söylendi. Bu süreçte özellikle iade değil, değişim istediğimi ve cihazımın tamir edilmesini ya da yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Ancak daha sonra bana mail ile “İadeniz onaylandı, iade tutarının ödemesi tarafınıza ödemenizde kullandığınız yöntemlere göre yapılacaktır.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ben iade istemediğimi defalarca belirtmiş olmama rağmen işlemim iade olarak ilerletilmiş görünüyor. Üstelik alışverişi yaptığım kartım şu an iptal edilmiş durumda ve kimse beni arayıp iadenin hangi hesabıma yapılacağını sormuyor.

Bu süreç boyunca Teknosa müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım. Görüşmelerde sürekli “Durumunuz bekliyor, aranıp bilgilendirileceksiniz” deniyor, ancak somut hiçbir adım atılmadı. Son aradığımda da sistemde “işlemde” göründüğü, iademin yapılacağı, hangi karttan aldıysam oraya yatacağı söylendi. İade istemediğimi tekrar belirtmeme rağmen sadece yeniden kayıt açmakla yetinildi ve ben aynı döngünün içinde bekletiliyorum.

Ben Teknosa’dan, en kısa süre içinde ürünümün ya tamir edilmesini ya da Razer Ornata v3 X model yeni bir ürünle değiştirilmesini, sürecin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve kartım iptal olduğu için olası bir iade işleminde mağdur edilmeyeceğim konusunda garanti verilmesini talep ediyorum. Aksi halde 24 saat içinde tatmin edici bir çözüm üretilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.