Teknosa Ömür Boyu Ekran Koruyucu Paketi Stok Sorunu ve Yanlış Bilgilendirme İle İade Talebi

Denizli Teras Park AVM’de bulunan Teknosa mağazasından 2024 yılında iPhone 13 telefonum için ömür boyu ekran koruyucu paketi satın aldım. Satın alırken, iPhone 13 modelinin üretimi devam ettiği sürece istediğim zaman ekran koruyucuyu ücretsiz şekilde değiştirebileceğim özellikle ifade edilmişti.

Bu kapsamda ekran koruyucumu değiştirmek için bugüne kadar Denizli Teras Park Teknosa mağazasına 3–4 kez gittim. İlk gidişlerimde sistemden baktıklarında ekran koruyucu paketimin tanımlı olduğunu, ancak stoklarında iPhone 13 ekran koruyucusu olmadığını söyleyip irtibat bilgilerimi alarak stok gelince haber vereceklerini belirttiler. En son gidişlerimden birinde ise mağazada görevli olduğunu düşündüğüm müdür, bu kez ömür boyu denilen paketimin bittiğini söyleyerek talebimi geri çevirdi. Israr edince tekrar sistemden kontrol edildi ve aslında paketimin devam ettiği, yalnızca stokta ürün olmadığı ortaya çıktı.

Dün, 23 Mayıs Cumartesi günü tekrar Denizli Teras Park Teknosa mağazasına gittiğimde önceki talebimi hatırlatarak ekran koruyucumu değiştirmek istediğimi belirttim. Bu kez personel benimle ilgilendi ancak yine stokta iPhone 13 ekran koruyucu bulunmadığı söylendi ve tekrar irtibat bilgilerim alınarak “gelince ararız” denilmekle yetinildi. Ömür boyu ve üretim bitene kadar geçerli denilen bir pakette, her gidişimde ya “stok yok” ya da “paketiniz bitmiş” denmesi beni hem mağdur etti hem de Teknosa’ya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Teknosa’dan öncelikli talebim, iPhone 13 telefonum için satın aldığım bu ömür boyu ekran koruyucu hizmetinin derhal yerine getirilmesi ve tarafıma uygun ekran koruyucunun temin edilerek takılması veya gönderilmesidir. Ayrıca mağazada yaşadığım bu ilgisizlik, sürekli “bugün git, yarın gel” denmesi ve yanlış bilgilendirme nedeniyle, ödediğim yaklaşık 7.000 TL’lik ekran koruyucu paket bedelinin de iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.