Teknosa Mağazasında Ömür Boyu Ekran Koruyucu Paketi Teslim Edilmemesi

Maltepe Park AVM içindeki Teknosa mağazasından Galaxy s23 Ultra telefonum için ömür boyu ekran koruyucu paketi satın aldım. Ancak bu paketten yararlanmak istediğim her seferinde aynı sorunla karşılaşıyorum. Ne zaman ekran koruyucuyu değiştirmeye gitsem “şu an yok, numaranızı alalım, 1 hafta içinde temin edip size dönüş yapacağız” deniliyor fakat arayan soran olmuyor.

Geçen yıldan bu yana bu sorunu defalarca yaşadım. Yaklaşık 3 hafta önce, 6 Mayıs Çarşamba günü yine mağazaya gidip ekran koruyucu değişimi talep ettim, yine numaram alındı ve dönüş yapılacağı söylendi, fakat kimse aramadı. Mağazaya tekrar gidip yüz yüze konuşunca, aramadıkları için tepki gösterdiğimde bu kez bir anda ekran koruyucuyu bulup hemen değiştirebildiler. Şu an yine 3 haftadır bekliyorum ve aynı döngü devam ediyor.

Teknosa müşteri hizmetlerini de birçok kez aradım, her seferinde “halledeceğiz, sizi aratacağız” denilmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sistemlerinde kayıtlı olan telefon numaram üzerinden paketi zaten görebiliyorlar fakat buna rağmen süreç düzgün ilerlemiyor.

Ben, aldığım ömür boyu ekran koruyucu paketinin sorunsuz şekilde kullanılmasını, ekran koruyucumun talep ettiğimde bekletilmeden takılmasını ve mağazada bu ürünlerin stok durumunun sistemli bir şekilde takip edilmesini istiyorum. Ayrıca mağaza personelinin müşteriyi oyalamadan, gerçekten ilgili ve çözüm odaklı davranmasını, bu yaşanan aksaklıkların giderilmesini talep ediyorum.