to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Mobil Uygulamasında Z Fold7 Rezervasyon Hatası
Bu ay içinde Teknosa mobil uygulaması üzerinden Samsung Galaxy z Fold7 model telefonu outlet telefon bölümünden almak isterken üçüncü kez aynı sorunla karşılaşıyorum. 20.03.2026 tarihi saat 02:00 civarında yeniden denediğimde yine “Rezervasyon Oluşturulamadı” hatası aldım. Hem kredi kartıyla hem de kredi kartı ödeme seçeneğiyle defalarca denememe rağmen işlem hiçbir şekilde gerçekleşmedi ve her seferinde aynı hatayı verdi.
Ürünü satmayacaksanız, uygulamada neden görünür durumda tutulduğunu, eğer teknik bir sorun varsa da neden bu kadar uzun süredir düzeltilmediğini merak ediyorum. Açıkçası bu durum, insanın aklına ürünlerin çalışanlar tarafından kendilerine ayırmak için özellikle satışa kapatılıp kapatılmadığı sorusunu getirmesi ve ciddi anlamda güven kırıcı bir tablo oluşturmasıdır.
Konu ile ilgili olarak tarafıma bir arama yapıldı; ancak o sırada telefonu açamadım. Bu yaşadığım tekrar eden sorun hakkında net bir açıklama yapılmasını, gerçekten satışa sunulmuş bir ürünse rezervasyon/alışveriş işlemini sorunsuz şekilde tamamlayabileceğim bir çözüm üretilmesini ve benzer hataların tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimi yarın yapacağım.
Gelişme
05.03.2026 tarihinde saat 14:30’dan bu yana Teknosa.com ve Teknosa mobil uygulama üzerinden outlet olarak satışta görünen iPhone 15 mavi 128 GB (outlet) ürününü satın almaya çalışıyorum; ancak sistem her denememde hata veriyor. Farklı fiziki ve sanal kartlar ile farklı bankalara ait kredi kartlarını denememe rağmen, kredi kartı ile tek çekim ödeme adımında, ödeme onayını verdiğim anda “rezervasyon oluşturulamadı” şeklinde bir hata alıyorum ve işlem tamamlanmıyor.
Ürünün stokta olmadığı ya da satıldığı düşünülebilir; ancak şikayetimi yazdığım saat olan 23:53 itibarıyla, yaklaşık 8 saattir aynı ürün sistemde hâlâ satışta ve stokta görünüyor. Hatta aynı üründen iki farklı stok kaydı olmasına rağmen, her ikisinde de aynı hatayı alıyorum. Ürün fiyatı 34.999,30 TL olarak görünmesine rağmen, sistemsel hata nedeniyle satın alma işlemini gerçekleştiremiyorum.
Gün içinde çalıştığım için müşteri hizmetlerine ulaşamadım; akşam aramak istediğimde ise 22:00’dan sonra hizmet verilmediği için destek alamadım. Hatanın sebebi, hata kodu veya açıklaması da olmadığı için sorunun ne olduğunu anlayamıyorum. Ekte hata ekran görüntüsünü de paylaşacağım.
Teknosa’dan, sistemde stokta ve satışta görünen bu ürünü ilan edilen fiyat üzerinden sorunsuz şekilde satın alabilmem için gerekli teknik incelemenin yapılıp sorunun ivedilikle çözülmesini, gerekiyorsa sepetime manuel tanımlama ya da benzer bir yöntemle bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Ben geceleyin satın almaya çalıştıktan kısa bir süre sonra ürün satıştan kaldırıldı. Şu an saat 20/03/2026 Cuma 16:26 itibari ile ürün tekrar satışta ve yine alamadım. 2 dakika sonra satıştan tekrar kalktı. Ürün tükendi yazıyor.
Bugün müşteri hizmetleri aradı, "Stok hatası olabilir.", "Başkasının sepetindeyse de bu hatayı, verebilir." vs şeyler söyledi yani her zamanki gibi ancak "talebinizi ileteceğiz" demekle yetindiler. Ürünü alamadığımızla her zamanki gibi kalakaldık 🙂 Koskoca Teknosa'nın, yıllardır teknoloji satışı yapan şirketin sepet sistemi demek ki o kadar kötü ki, satın alma önceliği bile veremiyor. Sonra da batıyoruz diye söylenirsiniz. Yavaş yavaş mağazalarınız da kapanıyor zaten. İnsanlarla alay ettikçe böyle ürünleriniz de outlet olarak elinizde kalıyor.
Teknosa'nın aldatıcı ve sorunlu sistemi yüzünden günlerce stokta tuttukları telefonu satın alamadım.
