Teknosa Mobil Uygulamasında 43.500 TL Ödeme Yapıldı, Ürün ve Sipariş Bilgisi Alınamadı

Ali

190

15/01/2026 saat 22:20 sıralarında Teknosa mobil uygulaması üzerinden iPhone 16 satın almak isterken toplam 43.500 TL tutarında yanıltıldım. İşlem sırasında önce kredi kartımdan ödeme yaptım, ardından havale/ EFT yoluyla da para gönderdim.

Bu ödemeler sonrasında tarafıma herhangi bir ürün teslimi veya onaylanmış bir sipariş bilgisi ulaşmadı, sadece hesabımdan para çıkışı oldu. Elimde havale/EFT işlemine ait dekont da bulunmaktadır.

Durumu fark eder etmez bankamla görüştüm ancak paranın karşı hesaba geçtiğini, bu nedenle çok fazla yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Şu anda ortada ne telefon ne de geçerli bir sipariş varken 43.500 TL zarardayım.

Teknosa’nın bu işlemleri acilen inceleyerek tarafımdan çıkan toplam 43.500 TL ödemenin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.

Gelişme

16 Ocak 12:41

15 Ocak gecesi saat 22:00 sularında Teknosa mobil üzerinden iPhone 16 almak isterken 43.500 TL tutarında dolandırıldım. Teknosa mobil uygulaması üzerinden tüm bilgilerime erişilmiş, yaptığım sipariş iptal edilmiş ve sonrasında tekrar Teknosa mobil üzerinden benimle IBAN bilgisi paylaşılarak para bu hesaba yönlendirildi. Ödemeye ilişkin dekontum elimde mevcut.

Bu süreçte destek almak için Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımda, “parayı bize göndermemişsiniz gibi” alaycı bir tutumla karşılaştım ve “bizlik bir şey yok” denilerek görüşme sonlandırıldı. Hem maddi olarak mağdur edildim hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz hissettim.

Ödenen 43.500 TL’nin tarafıma iadesini ve hesabımla ilgili gerekli güvenlik kontrollerinin yapılarak bu durumun aydınlatılmasını talep ediyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Ali

Aradan 2 gün geçti ne arayan var ne soran var çağrı merkezini arıyorum bir müşteri temsilcisi bizim problemimiz değil diyor, yahu nasıl sizin probleminiz değil Teknosa Mobil uygulaması üzerinden 43,500₺ dolandırıldım her şey AP açık deliller ile ortada ama hala ben suçlanıyorum ne aranıyorum ne başka bir şey... Çok büyük pişmanlıksın Teknosa Mobil, çok büyük pişmanlık