Teknosa Mahkeme Kararıyla Belirlenen 109.999 TL İade Tutarını Ödeyemiyor

14.11.2024 tarihinde Teknosa’dan satın aldığım iPhone 16 Pro Max telefonda ciddi arızalar meydana geldi. Telefon şebeke bağlantısını kaybederek arama ve mesajlaşma işlevlerini yerine getiremez hâle geldi. Yetkili servise başvurmama rağmen cihazımda kullanıcı kaynaklı bir hasar veya yetkisiz müdahale olmamasına karşın, ürün garanti dışı değerlendirilerek 66.599 TL bedelle ücretli onarım teklif edildi.

Bu işleme itiraz ederek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Hakem Heyeti başvurumu haklı buldu ve 109.999 TL bedelin tarafıma iadesine, telefonun Teknosa’ya teslimine karar verdi. Teknosa bu karara itiraz ederek konuyu mahkemeye taşıdı; ancak Bakırköy 10. Tüketici Mahkemesi, 2026/505 Esas ve 2026/385 Karar sayılı, 22.09.2026 tarihli kararıyla Teknosa’nın itirazını reddetti ve karar kesinleşti.

Mahkeme kararı doğrultusunda üzerime düşen yükümlülüğü yerine getirerek telefonu Teknosa’ya teslim ettim. Cihaz şu an Teknosa’nın elinde olmasına rağmen 109.999 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirmeme rağmen her seferinde sadece şikayet kaydı oluşturuluyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve tarafıma geri dönüş yapılmıyor.

Ayrıca iadenin sadece ilk ödeme yapılan kredi kartına yapılabileceği söyleniyor. Biz ise aynı kart sahibine ait banka hesabına IBAN üzerinden ödeme yapılmasını talep ediyoruz. Talebimiz farklı bir kişiye ödeme yapılması değil, aynı kişiye ait banka hesabına iade gerçekleştirilmesidir; buna ilişkin de net ve yazılı bir açıklama alamıyoruz.

Telefonu Teknosa’ya teslim etmiş olmama rağmen paramın hâlâ ödenmemesi yüzünden mağduriyet yaşıyorum ve yeni bir telefon alabilmek için kendi paramın iadesini beklemek zorunda bırakılıyorum. Mahkeme kararıyla sonuçlanmış ve ürün teslim edilmiş bir süreçte bu kadar oyalayıcı ve çözüm sunmayan bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

Teknosa’dan beklentim artık yeni bir şikayet kaydı açılması değil; 109.999 TL tutarındaki ücret iademin gecikmeksizin yapılması, iadenin aynı kart sahibine ait IBAN hesabına yapılması talebimin değerlendirilmesi ve net bir ödeme tarihinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesidir. Ödemenin gecikmeksizin gerçekleştirilmemesi halinde, kesinleşmiş karar ve Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda ilamlı icra da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı faiz ve masraflar ile birlikte kullanacağımı bildiriyorum.

Teknosa’nın mahkemece kesinleştirilmiş karara uygun şekilde sorumluluğunu yerine getirerek mağduriyetimi gidermesini ve gecikmeden ödeme yaparak somut bir ödeme tarihi bildirmesini talep ediyorum.