to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Mahkeme Kararını Uygulamıyor Ve Cihazı Değiştirmeyi Reddetti
Teknosa Elazığ şubesinden 17 Temmuz 2025 tarihinde 130.000 TL ödeyerek bir iPhone 16 Pro Max satın aldım. Cihaz daha 3 aylıkken bozuldu ve ürünü sattıkları halde arızalı cihazın arkasında durmadılar. Bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım, Hakem Heyeti lehime karar verdi ve karar uygulandı; ancak Teknosa bu karara rağmen cihazı almamaya, yani kararı fiilen reddetmeye çalıştı.
Bunun üzerine süreci mahkemeye götürmek zorunda kaldım. Açtığım davayı kazandım ve mahkeme, cihazın misliyle değişimine karar verdi. Karar 1 Temmuz’da tarafıma tebliğ edildi. Aradan 14 gün geçmesine rağmen Teknosa tarafından hiçbir dönüş yapılmadı, mahkeme kararına rağmen karar uygulanmadı.
Bu süre içerisinde defalarca kez Teknosa Elazığ şubesine gittim. Mağaza çalışanları, İstanbul’daki ilgili birime mail gönderdiklerini, ancak oradan da herhangi bir cevap gelmediğini söyleyip beni oyalıyorlar. Ne cihazım değiştirildi ne de sürece dair net bir bilgilendirme yapıldı.
Mahkemenin verdiği misliyle değişim kararının derhal uygulanmasını, yeni ve sorunsuz bir cihaz ile değişimin yapılmasını ve sürecin resmi karara uygun şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Teknosa’dan son derece pişmanım ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Gelişme
17 Temmuz 2025 tarihinde Teknosa Elazığ şubesinden 130.000 TL ödeyerek bir iPhone 16 Pro Max satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 3 ay sonra arızalandı, ana kart ve pili değişti ve ürün daha bu kadar yeniyken bu şekilde sorun çıkarmasına rağmen Teknosa arızalı cihazın arkasında durmadı. Ürünü sattıkları halde, yaşadığım arıza sürecinde çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler.
Bunun üzerine süreci önce Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Hakem Heyeti lehime karar verdi ve karar uygulandı; ancak Teknosa bu karara rağmen cihazı almamaya, yani kararı fiilen reddetmeye çalıştı. Bunun sonucunda süreci mahkemeye taşımak zorunda kaldım. Açtığım davayı kazandım ve mahkeme cihazın misliyle değişimine karar verdi. Karar 1 Temmuz’da tarafıma tebliğ edildi, ancak aradan 14 gün geçmesine rağmen Teknosa tarafından hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve mahkeme kararına rağmen karar uygulanmadı. Bu nedenle kararın uygulanması için ayrıca icra takibi başlatmak zorunda kaldım.
Bu süre içinde defalarca kez Teknosa Elazığ şubesine gittim. Mağaza çalışanları, İstanbul’daki ilgili birime mail gönderdiklerini, ancak oradan da herhangi bir cevap gelmediğini söyleyerek beni sürekli oyaladı. Ne cihazım mahkeme kararına uygun şekilde misliyle değiştirildi ne de sürece dair net ve resmi bir bilgilendirme yapıldı. Elimdeki mahkeme kararı ve başlattığım icra takibine rağmen Teknosa’nın bu şekilde süreci sürüncemede bırakması ve hakkımı kullanmama engel olması kabul edilebilir bir durum değildir.
Mahkemenin verdiği misliyle değişim kararının derhal uygulanmasını, cihazımın yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve sürecin resmi karara tamamen uygun şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Teknosa’dan son derece pişmanım ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
17 Temmuz tarihine kadar mahkeme kararı yerine getirilmezse herhangi bir gelişme olmazsa icra işlemleri başlatıp buradan ise yaşadığım tüm olumsuzlukları dile getirmeye devam edeceğim bana Elazığ şubesi tarafından herhangi bir geri dönüş sağlanmadığını söyledi müşteri hizmetleri fakat buradaki sorumlular bizzat karşı tarafa gönderdikleri mailleri bana gösterdiler Teknosa pişmanlıktır.
