to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Mağazasının Açılmış Telefon İadesini Reddetmesi Ve 14 Gün Cayma Hakkını Yok Sayması
10.08.2026 tarihinde Diyarbakır Ceylan Karavil AVM Teknosa mağazasından eşime hediye edilmek üzere Xiaomi Redmi Note 15 Pro marka model bir telefon aldım. Telefona ekran koruyucu ile birlikte toplam 20.504,24 TL ödedim, ayrıca TeknoGaranti kapsamında 4.999 TL kasko yaptırdım.
Eşim telefonu beğenmediği için 12.08.2026 tarihinde aynı mağazaya giderek iade talebinde bulundum. Ürünün kutusu sadece kurulum için açıldı, telefona SIM kart dahi takılmadığını özellikle belirttim; buna rağmen kutu açıldığı gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Ben, tüketici olarak 14 gün içinde cayma hakkım olduğunu ifade ettiğimde ise mağaza çalışanları, ürünü mağazadan aldığım için bu hakkımın olmadığını, sadece uzaktan satış olsa iade kabul edebileceklerini söylediler.
Mağazadan sıfır olarak aldığım, yalnızca kurulum yapılıp hiç kullanılmamış olan bu ürünün iade alınmamasını ve 14 gün içinde cayma hakkımın yok sayılmasını kabul etmiyorum. Diyarbakır Ceylan Karavil AVM Teknosa mağazasının bu tutumunun incelenmesini, telefonun ve beraberinde alınan ürünlerin iadesinin gerçekleştirilmesini ve ödediğim toplam bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Olumsuz cevap verildi Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne başvurdum
