to read complaints and reviews, or file yours.Görülen Fiyatın Altında Gizli Kasko Ve Ekran Koruyucu Ücretleri
Çanakkale 17 Burda AVM içindeki Teknosa mağazasından Redmi 15c marka telefon satın aldım. Telefona ek olarak bana 1 yıl garanti uzattığı söylenerek 1.000 TL tutarında kasko önerildi, bunu bilerek ve kabul ederek onayladım. Ancak ödeme aşamasına geldiğimizde habersiz şekilde 1.500 TL tutarında ekran koruyucu da işleme eklendi ve bunun indirimle birlikte yapıldığı söylendi.
Mağazada telefonun satış fiyatı 13.999 TL olarak görülmesine rağmen, telefon için kesilen fatura 9.749,70 TL olarak düzenlendi, geri kalan tutarlar kasko ve aksesuar üzerinden gösterildi. Ödeme kartımdan 3.000 TL ve 12.500 TL olmak üzere iki ayrı çekim yapıldı ve toplamda 15.500 TL tahsil edildi. Hem fiyatların bu şekilde parçalanarak gösterilmesi hem de ekran koruyucunun fiilen zorunluymuş gibi satışa dahil edilmesinden dolayı kendimi yanıltılmış hissediyorum.
Telefonun mağazada gördüğüm satış fiyatı, açıkça onayladığım kasko ve gerçekten almak istediğim ürünler dışında, tarafıma ekstra hiçbir bedel yansımamasını istiyorum. Fazladan ve bilgim dışında alınan tutarların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağazada benzer uygulamaların önüne geçilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Teknosa’dan dün mağazadan Redmi 15 marka bir telefon satın aldım. Telefona etiket üzerinde 13.999 TL fiyat yazmasına rağmen, ödeme sırasında bana zorla kasko ve ekran koruyucu satmaya çalıştılar ve toplamda 15.500 TL gibi bir tutar iki ayrı slip olarak çekildi. Faturada ise telefon bedeli 9.750 TL olarak görünür şekilde düzenlendi, yani gerçek ödediğim tutar ile faturadaki tutar arasında ciddi bir fark var.
Herhangi bir açık ve net bilgilendirme yapılmadan, istemediğim halde kasko ve ekran koruyucu zorunluymuş gibi gösterildi ve bu ürünler olmadan telefonu alamayacağım izlenimi verildi. Bu durum hem yanlış yönlendirme hem de yanlış/eksik faturalandırma olarak beni mağdur etti. Aynı konuda daha önce de şikayet oluşturdum ancak şu anda belgelerime erişemiyorum, bu yüzden tekrar yazmak zorunda kaldım.
Teknosa’nın, telefonun ve ek hizmetlerin gerçek satış bedellerini doğru şekilde faturalandırmasını veya haksız şekilde alınan fazla tutarın tamamını tarafıma iade ederek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Müşteri hizmetleri tam bir saatimi çaldı hiçbir şekilde işlem yapmıyor borsada çözüm olmazsa Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim
Ayrıca göndermiş olduğum fotoğraflardaki bilgiler neden kaldırılıyor
