to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Mağazasında Teşhir Ürününün Fiyat Farkı Ve Şeffaf Olmayan Satış
27.09 Cumartesi günü saat 15.00 suları civarında Denizli Forum AVM’de bulunan Teknosa mağazasından teşhir el blenderı almak istedim. Ürünü incelerken görevli, teşhir ürünü olduğu için fiyatın düşük olmasının normal olduğunu belirtti, ben de bu bilgiye güvenerek ürünü almaya karar verdim.
Rafta gördüğüm fiyat ile kasada çıkan fiyat arasında 1.000 TL fark vardı. Kasaya gittiğimizde bu fiyat farkı ortaya çıkınca, raftaki etiketi anında kaldırdılar ve “siz yanlış görmüşsünüz” diyerek durumu inkar ettiler. Yanımda kızım da vardı ve fiyatın ne olduğunu birlikte görmüştük. Buna rağmen teşhir ürünü olduğu için geçerli olduğunu söyledikleri fiyatı kabul etmediler.
Kasada yaşanan bu tartışmadan yaklaşık 10 dakika sonra ürünün satıldığını ve bittiğini söylediler. Müşteri olarak ne gördüğümüzü biliyoruz ve bu süreçte hem yanlış yönlendirildiğimizi hem de şeffaf olmayan bir satış yaklaşımıyla karşılaştığımızı düşünüyorum. Rafta gördüğüm, tarafıma söylenen indirimli fiyat üzerinden alışveriş yapmak istiyorum. Teknosa’nın bu mağduriyetimi gidererek teşhir ürünü bana belirtilen indirimli fiyattan satmasını talep ediyorum.
Gelişme
27 Eylül günü saat 15.00 civarında Denizli Forum AVM Teknosa mağazasına Philips el blenderı almak için gittim. Rafta gördüğüm ürün hem model olarak hem de fiyat etiketiyle dikkatimi çekti, bu ürünü satın almak istediğimi belirttim. Ürünün teşhir ürünü olduğunu söylediler, ben de teşhir ürünü olarak almak istediğimi ifade ettim.
Kasaya gittiğimizde etikette gördüğüm fiyat ile kasada çıkan fiyat arasında yaklaşık 1.000 TL fark vardı. Fiyat farkını söylediğimde önce “yanlış görmüşsünüz” denildi, ardından teşhir ürünü için bile sıfır ürün fiyatı üzerinden işlem yapılmak istendi. Müşteri olarak bunu kabul etmediğimde bu kez rafta gördüğüm ürün ile satın alacağım ürünün aynı olmadığı söylendi.
Daha sonra teşhir ürününün satıldığı söylendi, fakat bu süreçte sürekli çelişkili ve güven vermeyen açıklamalar yapıldı. Biz yeniden rafa gittiğimizde, bu defa üst raftaki etiketin alt raftaki miksere ait olduğu iddia edildi. Aynı ürün için önce “yanlış görmüşsünüz” denmesi, sonra “ürün farklı” denmesi ve en sonunda da “teşhir satıldı” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması, kendimi hem yanıltılmış hem de müşteri olarak değersiz hissetmeme neden oldu.
Teşhir ürünü için rafta gördüğüm fiyatın geçerli sayılmasını, bu fiyat üzerinden satış yapılmasını ve çalışanların bu şekilde çelişkili ve güven sarsıcı açıklamalarına yönelik gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
