Teknosa Mağazasında Ayıplı TV Ürünü İadesi Reddedildi, Tüketici Hakları İhlal Edildi

12.08.2026 tarihinde saat 21:01’de Antalya Kepez Özdilek Park AVM Teknosa mağazasından, 7.999,00 TL ödeyerek Govee Envisual t2 TV arkası LED (55–65 inch) ürünü sıfır olarak satın aldım. Eve gidip ürünü televizyona kurduğumda sağ ve alt kısımdaki LED’lerin hiç yanmadığını, devrede kopukluk olduğunu gördüm. Yani ürün, ilk kurulumda dahi düzgün çalışmayan, açıkça ayıplı bir ürün olarak karşıma çıktı.

Satın almanın üzerinden 24 saat bile geçmeden, 13.08.2026 sabahı ürünü ambalajı ve faturasıyla birlikte mağazaya geri götürdüm ve ayıplı ürün nedeniyle kanundan doğan seçimlik hakkımı kullanarak iade talep ettiğimi açıkça belirttim. Öncelikle ürünü değiştirmek istiyordum; ancak mağaza çalışanlarının ve müdürün tutumu nedeniyle artık bu ürünü kesinlikle almak istemiyor, ücret iadesi dışında hiçbir çözümü kabul etmiyorum. Buna rağmen mağaza çalışanları ve mağaza müdürü, “Biz iade veya değişim almıyoruz, 21 gün sonra servis raporu gelir, o rapor olmadan hiçbir işlem yapamayız” diyerek hem kanunu yok saymış hem de beni resmen oyalamaya çalışmıştır.

Ayıplı ürünü tüketiciye satıp, arızanın ilk günden belli olmasına rağmen 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesiyle tanınan seçimlik haklarımı “Biz iade almıyoruz” şeklindeki keyfi ve hukuka aykırı bir uygulamayla engellemeleri kabul edilemez bir durumdur. Teknosa gibi büyük bir markanın, mağaza düzeyinde bu kadar net bir şekilde mevzuata aykırı hareket etmesi ve tüketiciyi mağdur etmesi son derece rahatsız edicidir.

Ayıplı çıkan ürün için ödediğim 7.999,00 TL’nin hiçbir bahane üretilmeden, derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tüketicinin açık kanuni haklarını bilerek ve ısrarla görmezden gelen, “iade almıyoruz” diyerek mevzuata aykırı hareket eden Antalya Kepez Özdilek Park AVM Teknosa mağazası ve sorumlu yetkilileri hakkında gerekli idari işlem ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.