Alanyum AVM'den Alınan TV Kısa Sürede Arızalandı, Değişim Talebim Reddedildi

Teknosa iç ve dış ticaret A.Ş.’nin Antalya Alanya’daki Alanyum AVM mağazasından 04.03.2026 tarihinde anne ve babam için Preo PR55DQ38000 55" 139 cm ekran, uydu alıcılı 4K UHD QLED Google TV model televizyonu 19.999 TL bedelle satın aldım. Kurulum birkaç gün içinde yapıldı ve ürün normal şekilde kullanılmaya başlandı. Yaklaşık 1,5 aylık kullanımın ardından televizyon aniden kapandı ve bir daha hiç açılmadı.

09.06.2026 tarihinde internet üzerinden iletişime geçmeye çalıştığımızda bize sürekli farklı numaralar verildi, yetkili servise bizim ulaşmamız gerektiği söylendi ve ancak dördüncü denememizde bir servise ulaşabildik. 12.06.2026 tarihinde açılan kayıt sonrası ertesi gün ailemin evine gelen servis görevlisi, cihazda ana kart arızası olduğunu belirtti. Bu kadar kısa sürede böyle bir arızanın kabul edilebilir olmadığını ifade ettiğimizde, cihazı servise götürdüğünde asıl sorunun orada netleşeceğini söyledi ve biz de bu süreci beklemeyi kabul ettik.

Ancak bize haber verilmeden televizyonun ana kart arızasını gidermeye yönelik onarım sürecine başlanmış. Biz bu duruma itiraz ederek, bu kadar kısa sürede arıza yapan bir ürünün onarımının değil, yenisiyle değişiminin yapılması gerektiğini açıkça belirttik. Buna rağmen Teknosa müşteri hizmetlerini her aradığımızda, değişim veya iade talebimizi reddeden, eksik ve yanıltıcı, hukuki dayanağı olmayan bilgilerle karşılaştık. Bizden değişim için teknik servisten rapor almamız gerektiği söylendi, buna rağmen servis tarafında da somut bir aksiyon alınmadı ve cihaz hâlen serviste bekletilmektedir.

Satış aşamasında kendi markaları ve garantileri kapsamında olduğunu vurguladıkları bir ürün için, sorun çıktığında bizi yalnızca yerel bir tamirciyle baş başa bırakan, değişim ve iade talebimize yanıt vermeyen ve satış sonrası süreçte tüketici lehine değil, tamamen kendi lehine olacak şekilde bilgilendirme yapan bu yaklaşımdan son derece mağdur oldum. Ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması ve sonrasında yaşadığımız süreç, firmanın ürününün ve verdiği sözlerin arkasında durmadığını açıkça göstermektedir.

C6L2026000001222 numaralı faturaya konu olan bu ürün için, yasal haklarım kapsamında televizyonun yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ürün bedeli olan 19.999 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu konuda hızlı, net ve tüketici mevzuatına uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum.