Teknosa Mağaza Fiyatı İle Online Fiyatı Arasındaki Fark Ve Ürün Sorunları Çözüm Talebi

25.10.2026 tarihinde Kütahya Sera AVM içindeki Teknosa mağazasından Samsung Galaxy s26 fe 8/256 GB telefon satın aldım. Ertesi gün aynı ürünün Teknosa’nın kendi online sitesinde 49.199 TL gibi çok daha düşük bir fiyata satıldığını gördüm. Ben mağazada 54.999 TL ödedim. Ayrıca aynı ürün Hepsiburada’da, Hepsiburada satıcılı olarak 45.999 TL’ye satılırken mağazada bu kadar yüksek fiyatla karşılaşmış olmam beni ciddi anlamda mağdur hissettirdi.

Telefonu kullandığım süreçte dokunmatik ekranda ara ara takılmalar yaşadım ve cihazın ısınma problemi de oldu. Sorunlar her zaman ortaya çıkmadığı için servise gönderilse bile tespit edilip edilmeyeceğinden emin değilim, bu da beni endişelendiriyor.

Mağazaya durumu ilettiğimde, hem fiyat farkı hem de cihazla ilgili yaşadığım sorunlar konusunda hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Ayrıca kutusu açılmış telefonların iadesini alamadıklarını belirttikleri için, iade yerine özellikle hediye çeki talep ettiğimi kendilerine ilettim ancak buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünü aldıktan hemen sonra online sitede çok daha avantajlı bir fiyatla satışa sunulması ve buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmaması kabul edilebilir değil.

Ödediğim tutar ile Teknosa online fiyatı arasındaki farkın tarafıma hediye çeki olarak verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin makul ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini talep ediyorum.