Teknosa’da Ücretsiz Sanılan Aksesuarlar Ve Yanıltıcı Kasko Teklifi

17.08.2026 tarihinde Ankara Nata Vega AVM’deki Teknosa mağazasından Samsung Galaxy s26 fe model bir telefon satın aldım. Telefonun fiyatı 40.000 TL idi. Kasada artırılmış kasko teklif edildi, fiyatının 14.000 TL olduğu söylendi ve bu kaskoyu alırsam yanında bazı ürünlerin ücretsiz verileceği ifade edildi. Ürünleri almamam durumunda indirim yapılıp yapılmayacağını sorduğumda ise fiyatın sabit olduğu, değişmeyeceği belirtildi.

Ödeme sırasında kartımdan kasko için 10.000 TL ve 4.000 TL olmak üzere iki ayrı çekim yapıldı, bunu sorduğumda “prosedür böyle” denildi ve kasko belgesini ertesi gün sistemden görebileceğimiz söylendi. Telefona ek olarak verilen şarj aleti, kablolu kulaklık, basit telefon kılıfı ve ekran koruyucunun ise ücretsiz olduğu belirtilmişti. Faturaya baktığımızda 40.000 TL’lik telefonun yanına bu ürünlerin de eklenip toplamda yaklaşık 45.000 TL’lik fatura kesildiğini gördük; bizden 40.000 TL’lik kredi çekildiği için bu ek ürünleri ücretsiz sandık.

Ertesi gün sistemi kontrol ettiğimizde kaskonun gerçek fiyatının 10.000 TL olduğunu, yani bize ücretsiz denilen ürünlerin aslında gizlice ayrıca satışa dönüştürüldüğünü fark ettik. Bu durum faturada da ekstra ürünlerin tek tek yazmasıyla net şekilde görülüyor. Teknosa gibi büyük bir firmanın çalışanlarının ek satış yapmak için müşteriyi yanıltması, yanlış bilgi vermesi ve bu şekilde güveni zedelemesi hiç yakışmadı. Üstelik mağazadan satın aldığımız için cayma hakkımız olmadığını, bu durumu da bilerek kullandıklarını düşünüyorum.

Kasko ve ürün bedellerinin, bize satış sırasında ifade edilen şekilde düzeltilmesini ve uğradığım maddi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.