Teknosa İzmir Agora Mağazasında Açılmamış Telefon Kılıfı İade Reddi Ve Kaba Çalışan Tutumu

14 Ekim’de İzmir Agora Teknosa mağazasından 1.700 TL bedelle iPhone 18 Pro Max için bir telefon kılıfı satın aldım. Ürünün paketi hiç açılmadı, fişi de duruyor olmasına rağmen iade talebim kabul edilmedi.

Yaklaşık üç haftadır zona hastalığı nedeniyle işe bile gidemeyecek kadar zor bir süreç yaşıyorum. Bu nedenle iade süresini kaçırmamak için ürünle ilgili bilgi almak adına müşteri hizmetlerini aradığımda, iade süresinin 14 gün olduğunu söyleyip başka hiçbir esneklik göstermediler. Ben de 10 Kasım’da, yani 1 ay dolmadan, ürünü ve fişini alıp İzmir Agora Teknosa mağazasına gittim.

Mağazada çalışanların geneli son derece ilgisiz davrandı. Özellikle, fikir alınan M***** Hanım, “ailenizden biri getirseydi, herkes hasta oluyor” tarzında, üslubu bozuk ve küçümseyici ifadeler kullandı. İzmir’de yalnız yaşadığımı, ailemin memlekette olduğunu açıklamak zorunda kaldım. Fiziksel olarak hâlâ yorgun olduğum açıkça görülmesine rağmen, beden dili ve tavırları çok rahat ve umursamazdı, bana yardımcı olmayacağını söyleyip yanımdan uzaklaştı, ben ise arkasından bakakaldım.

Yasal iade süresinin 1 ay olduğunu bildiğim, ürünün paketi açılmamış ve durumu kolayca kontrol edilebilir olduğu ve fişi elimde olmasına rağmen ürünümün iade alınmamasını ve çalışanların bu denli yüzeysel, ilgisiz tavırlarını kabul edemiyorum. Bu süreçten sonra bu mağazaya tekrar nasıl güvenerek alışveriş yapacağımı gerçekten sorguluyorum.

İzmir Agora Teknosa mağazasından aldığım telefon kılıfının iadesinin alınmasını ve yaşadığım bu olumsuz, kırıcı iletişim nedeniyle tarafıma gerekli açıklamanın ve özrün iletilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için de mağaza çalışanlarının üslup ve müşteri memnuniyeti konusunda uyarılmasını ve gerekli adımların atılmasını istiyorum.