Teknosa Fethiye Mağazasında Açık Ürün İddiasıyla İade Reddi

Teknosa Fethiye mağazanızdan 09.11.2026 tarihinde eşim adına Redmi Note 17 Pro Max 5g marka/model cep telefonu satın aldık. Ürün, mağaza personelinin talebi üzerine kırık veya hasar olup olmadığının kontrolü için kasada kutusundan çıkarıldı ancak telefon kesinlikle açılmadı, kurulumu yapılmadı, kullanılmadı ve herhangi bir kişisel bilgi yüklenmedi.

Ürünü eve getirdikten kısa bir süre sonra fiyatının bütçemize uygun olmadığını ve beklentimizi karşılamadığını fark ettik. Bunun üzerine, üzerinden 24 saat bile geçmeden 10.11.2026 tarihinde ürünü iade etmek üzere tekrar Teknosa Fethiye mağazasına gittik. Ancak mağaza personeli, ürünün “açık ürün” olduğunu belirterek iade talebimizi reddetti.

Telefonun kutusunun mağazada, kameralar önünde personel isteğiyle açıldığını özellikle vurgulamak istiyorum. Evde hediye paketi dahi bozulmamış, ürün sıfır şekilde durmakta, hiçbir kurulum yapılmamış ve kullanılmamıştır. Buna rağmen yalnızca kutu açıldı diye iade alınmaması, müşteri memnuniyeti ve iyi niyet kurallarıyla bağdaşmamaktadır.

Fatura numaram C5820*********54’tür. Ürünün mağaza personeli gözetiminde sadece kutu kontrolü için açılmış olmasını, telefonun fiilen hiç kullanılmamış ve kurulumunun yapılmamış olmasını dikkate alarak iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğimiz ücretin tarafımıza eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum.

Müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini, mağduriyetimizin giderilmesini ve iade talebimle ilgili olumlu dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.