Teknosa'da Poşet Eksikliği Ve Kaba Personel Tutumu

26.09.2026 akşamı saat 21.30 civarında Elazığ Elysium AVM’de bulunan Teknosa mağazasından Xiaomi Redmi Note 17 Pro Max 5G telefon satın aldım. Daha iyi hizmet alabilmek ve olası bir sorunda çözüm bulabilmek için binlerce lira fark ödemeyi göze alarak özellikle Teknosa’yı tercih ettim.

Eski telefonum, yeni telefonum, kutu ve içinden çıkanları tek bir yerde taşımak için çalışanlardan bunları koyabileceğim bir poşet rica ettim. Poşetlerin olmadığını söylediler. Koskoca bir teknoloji mağazasında basit bir poşetin bile olmamasına şaşırmamın üzerine sergilenen tavır, beni poşet isteyen, bunu sorun eden anlayışsız bir müşteri konumuna düşürmüş gibi hissettirdi. “Poşetim yok, sebebini açıkladım, çık git işte” tarzında, son derece itici ve müşteriyi suçlayan bir üsluba maruz kaldım.

Aldığım ürünle birlikte verilmesi gereken akıllı saatin kasada ürünü almaya gittiğimde ellerinde olmadığını öğrendim. Akıllı saatin farklı bir mağazadan temin edilebilmesi için mağazada yaklaşık yarım saat bekledim. Bu süre boyunca sanki benim için büyük bir lütufta bulunuyorlarmış gibi “Yarım saattir senin ürününün temini için uğraşıyoruz” şeklinde konuşarak, buna rağmen anlayışsız davrandığımı ima eden bir tavır sergilediler. Ürünün kutusunu açmış olmasam iade edip çıkmayı ciddi ciddi düşünecektim ancak artık iade imkanım kalmadığı için her şeyi koluma, kucağıma alıp mağazadan bu şekilde ayrılmak zorunda kaldım.

Teknosa gibi kurumsal bir firmada çalışan personelin bu kadar basit bir konuda bile tedbirli olmaması, poşet stoğu gibi temel ihtiyaçları planlamaması ve en önemlisi müşteriye saygısız, suçlayıcı ve kaba bir dille hitap etmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Bu yüzden öncelikle o gün görevde olan ve bu üslubu kullanan çalışanların tespit edilip uyarılmasını, müşteri iletişimi ve hizmet kalitesi konusunda ciddi şekilde eğitilmelerini istiyorum. Ayrıca benzer bir alışverişte Teknosa’yı tekrar tercih edersem, daha en baştan itibaren bu tür basit konuların sorun haline gelmediği, poşet ve yanında verilen ürün stoklarının önceden planlandığı, daha profesyonel ve tedbirli bir yaklaşımla karşılanmayı bekliyorum.