İki Xiaomi Telefonun Performans Sorunu Ve Teknosa’nın İade Reddi

26 Eylül 2026 tarihinde Vadi İstanbul Teknosa mağazasından ailem için üç adet Xiaomi Redmi Note 17 5g 6 GB + 256 GB siyah cep telefonu satın aldım. Alışverişi yaparken reyon görevlisinin yönlendirmesine ve Teknosa markasının kurumsal kimliğine güvenerek bu ürünleri tercih ettik. Telefonlar 70 yaşındaki babam ve kardeşim tarafından kullanılmaya başlandıktan çok kısa süre sonra, daha ilk hafta içinde iki cihazda bazı uygulamalarda donma, kasma ve ekran akıcılığının bozulması şeklinde ciddi performans sorunları ortaya çıktı. Üç telefondan yalnızca birinde sorun olmaması, diğer ikisindeki bu durumun gizli ayıp niteliğinde olduğunu düşündürmektedir.

Bunun üzerine babam ve kardeşim, yaşanan performans problemlerini anlatmak ve iade talep etmek için Vadi İstanbul Teknosa mağazasına bizzat gidip durumu mağaza yetkililerine aktarmışlardır. Ancak mağaza çalışanları, konunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyerek bizi doğrudan Xiaomi servisine yönlendirmiş, iade talebimizi kabul etmemiş ve ailemi hiçbir çözüm sunmadan geri göndermiştir. Satıcının “biz karışmayız, markaya gidin” şeklindeki bu yaklaşımının hem hukuka hem de ticaret ahlakına aykırı olduğunu düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 11. Maddeleri uyarınca, satıcı firma sattığı üründeki ayıplardan ve tüketicinin bedel iadesi de dahil olmak üzere seçimlik haklarının yerine getirilmesinden müteselsilen sorumludur. Buna rağmen Teknosa’nın sorumluluk almaktan kaçınarak müşteriyi markaya yönlendirmesi, markaya duyduğumuz güveni ciddi biçimde zedelemiştir.

Güvenerek tercih ettiğimiz Teknosa’nın bu tutumunu kabul etmiyorum. Donma ve kasma sorunu yaşanan iki adet Xiaomi Redmi Note 17 5g telefonun ivedilikle iade alınmasını ve bu iki cihaz için ödediğimiz toplam bedelin tarafımıza eksiksiz iadesini talep ediyorum. Şikayetvar aracılığıyla Teknosa’dan somut, çözüm odaklı ve yasalara uygun bir adım bekliyorum. Aksi halde fatura ve diğer tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.