to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Antares’ta Iphone 15 Ahize Arızası Ve Hakem Kararının İhmal Edilmesi
Teknosa Ankara Antares AVM şubesinden 28.12.2025 tarihinde 50.499,00 TL bedelle Apple iPhone 15 128 GB cep telefonu satın aldım. Cihazı teslim almamın üzerinden henüz üç ay geçmişken, 03.04.2026 tarihinde ahizeden ses gelmemeye başladı ve telefon görüşmeleri yapılamaz hale geldi.
Bunun üzerine cihazı yetkili Apple servisi Gürgençler’e teslim ettim. Rutin yazılım yüklemesi yapılarak sorunun giderildiği belirtildi ve cihazım 10.04.2026 tarihinde tarafıma iade edildi. Ancak teslimden yalnızca dört gün sonra, 14.04.2026 tarihinde aynı ahize arızası tekrar etti ve cihazı yeniden Gürgençler servisine bıraktım. Servis bu kez sorun görülmediği yönünde rapor düzenleyerek cihazı 21.04.2026 tarihinde bana teslim etti.
Cihazı teslim almamın üzerinden on gün geçmeden ahize arızası üçüncü kez tekrarladı. Teknosa ile yaptığım görüşmede, değişim işlemi için Gürgençler yetkili servisinin raporlarını kabul etmediklerini, cihazı kendi servis ağlarına teslim etmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine mağduriyetimin giderilmesi ve cihazımın ayıpsız misli ile değiştirilmesi talebiyle 01.05.2026 tarihinde cihazı Teknosa Antares mağazasına teslim ettim. Bu işlem için bana th767829 numaralı kayıt verildi.
Teknosa’nın çalıştığı servis ise cihazda arıza bulunmadığını ileri sürdü ve herhangi bir işlem yapılmadan ürün 18.05.2026 tarihinde iade edildi. Teknosa Antares yetkilileriyle yaptığım görüşmede, cihazı arızalı olmadığı halde servise bırakmış olabileceğim şeklinde son derece rahatsız edici bir ifade tarafıma iletildi. Bunun üzerine 18.05.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Başvurum 05.11.2026 tarihinde cihazın ayıpsız misli ile değiştirilmesi yönünde onaylandı.
Hakem Heyeti kararını Teknosa Antares şubesine ibraz etmeme rağmen, tarafıma iki ay beklemem gerektiği söylendi ve bu bekleme süresine ilişkin herhangi bir yasal dayanak gösterilmedi. Ertesi gün aranacağım belirtilmesine rağmen şu ana kadar mağaza tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Tüketici Hakem Heyeti’nin “ayıpsız misli ile değişim” kararının ivedilikle uygulanmasını, iPhone 15 cihazımın derhal ayıpsız misli ile değiştirilmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da 0 850 222 55 99 numarasından Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize 0 850 222 55 99 numarası üzerinden haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
