Hakem Heyeti Kararına Aykırı Mağaza Davranışı Ve Ürün Değişim İhmalı

Sayın Yetkili,

Kütahya İl Tüketici Hakem Heyeti’nin 09.03.2026 tarihli ve 008720260000714 sayılı kararı ile Roborock s7 Max Ultra Çöp İstasyonlu Robot Süpürge ürünümün ayıpsız misli ile değiştirilmesine karar verilmiştir. Bu karar hem tarafıma hem firmanıza 17.03.2026 tarihinde yasal olarak tebliğ edilmiştir.
Çağrı merkezinizin yönlendirmesi ile ilgili maile (b************@tkenosa.com) gerekçeli kararı PDF şeklinde ileterek, mailime yapılan geri dönüş ile istenen tüm belgeleri eksiksiz olarak tamamlayıp “mağazaya giderek değişim yapılabileceği” bilgisi verildi. Bunun üzerine 24.03.2026 tarihinde mağazanıza giderek değişim talebinde bulundum.
Ancak Teknosa Kütahya Sera AVM Mağazasında, Tüketici Hakem Heyeti kararlarıyla işlemlerde yetkili olarak belirtilen Fatih Bey tarafından:
Hakem Heyeti kararına aykırı şekilde “sizin gibi durumlarda genellikle ürün devamı yoktur, para iadesi yapılır” şeklinde dayatma yapılmış,
Üst model ile değişim sağlanacaksa da ürün için fark ödeme zorunluluğu olduğu söylenmiş,
Para iadesini kesinlikle kabul etmediğimi belirtmeme rağmen karar dışı uygulamalar dayatılmaya devam edilmiştir. Hakem Heyeti kararındaki “ayıpsız misli ile değiştirme” hükmü hiçe sayılmıştır.
Kararın uygulanmayacağı ima edilerek alaycı bir üslup kullanılmış,
Ayrıca cihaz için mevcut olan kaskonun yeni ürüne devredilemeyeceği, kaskonun sadece iade edileceği söylenmiştir. Bu bilgi yanlıştır ve hukuka aykırıdır. Kasko, ürünün devamı niteliğinde bir hizmet sayıldığından değişim işleminde kaskonun yeni ürüne devri mevzuat gereği zorunludur.
“Karar bize tebliğ edilmedi” şeklinde gerçeğe aykırı beyan vermiştir. 17.03.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti kararı taraflara tebliğ edilmiştir.
Kasko devri için vermiş olduğum dilekçenin imzasız fotokopisini almış; konu ile ilgili uyarı yaptığımda da “imza önemli değil” diyerek açıkça bir usulsüzlük teşkil etmiştir.
Mağaza telefonlarına bir saat boyunca sekiz kez arama yapmama rağmen cevap verilmemiş; açıklama olarak da “telefon için ayrıca personel çalıştıramayız, yoğunuz, telefonları açmıyoruz. Mesela bakın, ben şu anda sizinle konuşuyorum, yoğunum” diyerek gülerek uygunsuz ve profesyonellik dışı ifadeler kullanmıştır.
Talebim:
Hakem Heyeti’nin bağlayıcı kararı doğrultusunda ürünümün derhal ayıpsız misli ile değiştirilmesi,
Mağaza müdürü Fatih Bey hakkında şirket içi gerekli idari işlemlerin başlatılması.

Hak kaybı yaşamamak adına tüm süreci kayıt altına aldım.